Estrategia de comunicación externa para la gestión de la experiencia del usuario de la plataforma PRESET 2 del Programa Mejoramiento Integral de Barrios (PMIB) - 2021

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional, está orientado al diseño de la estrategia de comunicación externa para la gestión de la experiencia del usuario de la plataforma de registro, evaluación y seguimiento de expedientes técnicos (PRESET 2) del Programa Mejoramiento Integral de Barrios (PMIB) del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS), la cual es una plataforma digital que simplifica los procedimientos, agiliza el tiempo y optimiza la revisión de los expedientes técnicos de los proyectos de infraestructura vial y equipamiento urbano con transparencia. El trabajo expone las acciones de comunicación externa que fueron aplicadas en el contexto de las relaciones públicas, como la coordinación con entidades estatales y público objetivo (autoridades y personal técnico de los gobiernos municipales); así como en el entorno del marketing, como la promoción del lanzamiento y publicidad para la difusión de la PRESET 2. En conclusión, se aprecia que la estrategia aplicada se enfocó en dos aspectos de la experiencia del usuario, como la plataforma vivencial, la cual se enfoca en la comprensión de las necesidades del público objetivo y la construcción del posicionamiento de la plataforma en la mente del usuario; así como la experiencia digital, la cual se centra en la asistencia al usuario y las interacciones propias de la participación del usuario.