Motivación laboral y calidad de servicio en una empresa de venta de equipos de protección Personal

Abstract

Se planteó como propósito primordial del presente estudio analizar la relación existente entre la motivación laboral y la calidad de servicio de una empresa comercializadora de equipos de protección personal en Lima, 2023. Se empleó un enfoque de naturaleza cuantitativa, de nivel correlacional, cuyo diseño fue no experimental, transversal y de alcance descriptivo correlacional. Estuvieron incluidos en la muestra 43 participantes, que cumplían los parámetros de inclusión. Se emplearon 2 escalas tipo Likert, la “Multidimensional Work Motivation Scale” (MWMS) y el cuestionario SERVPERF, los cuales fueron enviados a los participantes a través de correo electrónico en formato de documento de Google junto con una ficha de datos sociodemográficos y el consentimiento informado. Los resultados indicaron que se evidencia relación entre las variables motivación en el trabajo y la calidad de servicio en el contexto de estudio, se obtuvo un coeficiente rho de Spearman de 0,780,y un p-valor 0.000, esto denota que la correlación es directa y significativa. Concluyéndose así que existe una relación positiva muy fuerte entre la variable motivación laboral y la variable calidad de servicio.