La Intervención Psicológica en la Selección y Capacitación de los Colaboradores de Meliá Hotels International, sede, Innside by Meliá, Miraflores, Lima Perú, 2023
Resumen
El presente trabajo expone la relevancia de la intervención psicológica para la
mejora en los procesos de selección y capacitación de los colaboradores en la
organización. Asimismo, detallamos cuales son los procedimientos y metodologías
utilizadas en cada proceso de selección, a estos lo hemos llamado programa de selección
Innsider; donde explicamos que acciones se han realizado desde la solicitud del puesto de
trabajo, publicación, filtro curricular, evaluación psicológica a través de pruebas de
personalidad y psicométricas, entrevistas por competencias, entrevistas técnicas y
finalmente validación salarial para la incorporación de talentos idóneos de acuerdo a los
perfiles de puesto que requiere la organización. En el caso de la capacitación, que es otra
de las variables en mención, hemos elaborado un programa de Aprende INNSiDE, donde
se diagnosticó las necesidades de capacitación de acuerdo a los responsables de las areas,
mas las encuestas formuladas a los colaboradores y sumado a ello las quejas recibidas por
clientes en cuanto a servicio al cliente. Donde pudimos lograr disminuir el índice de
rotación de personal y asimismo mejorar las horas de capacitación hombre con la
finalidad de tener mejores resultados y mejor desempeño que impacten de manera
positiva en la organización.
Colecciones
- Psicología [182]
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