Resumen
Este trabajo se centra en la oficina de seguros y prestaciones económicas en Lima y su
búsqueda de garantizar la satisfacción en usuarios y la eficiencia en proporcionar
servicios médicos y seguros. El fin es proponer una mejora en la gestión de la calidad
del servicio a través de la implementación de un Software de Gestión de Relaciones con
el Cliente (CRM). Se evaluaron dos herramientas CRM populares, HubSpot CRM y
Zoho CRM, como posibles soluciones. Se concluyó que ambas ofrecen ventajas en
términos de automatización, seguimiento de clientes y análisis de datos.