Usando BPMN para modelar procesos en el área de Ingeniería y Proyectos de una empresa minera del Perú

Abstract

Para lograr una ventaja competitiva en el mundo de hoy, las organizaciones se están centrando en la gestión y control de sus procesos de negocios. Un proceso de negocio, potencialmente, involucra múltiples participantes y la coordinación de ellos puede ser compleja, volviéndose difícil de administrar y controlar. BPMN es una notación gráfica para expresar procesos de negocios de forma clara, estándar y completa. Adicionalmente, BPMN permite medir la eficiencia de estos procesos y entregar una comprensión de los procesos a los "partners" de una organización. Sin embargo, en algunas industrias regionales de Perú, el uso y beneficios de un BPMN no es bien difundido. La contribución principal de este trabajo es mostrar cómo, utilizando un pequeño y simple conjunto de elementos de BPMN, se pudo identificar “cuellos de botella” en el proceso del área de Ingeniería y Proyectos de una compañía minera de Perú. El análisis del modelo BPMN permitió identificar las principales causantes de estos “cuellos de botella”: a) roles con sobrecarga de tareas, b) subprocesos con exceso de tareas, c) subprocesos que tomaban demasiado tiempo y d) la falta de alertas en algunos procesos. Así mismo, este modelado sirvió como una herramienta de comunicación para mostrar precisamente a todos los involucrados su rol y coordinar el flujo de trabajo de los contratistas de esta compañía.