Influencia del clima laboral en el desempeño de los trabajadores de la línea aérea Avianca en mostradores del aeropuerto internacional Jorge Chavez, Lima 2018

Abstract

La presente tesis titulada: “Influencia del Clima Laboral en el desempeño de los trabajadores de la línea aérea Avianca en mostradores del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez”, es de enfoque cuantitativo, tipo descriptiva y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 159 trabajadores de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 112 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables Clima Laboral y Desempeño de los trabajadores, se eligió como técnica de recolección de los datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde el Clima Laboral se relaciona directa y positivamente con el Desempeño de los trabajadores de la línea aérea Avianca. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio