Propuesta de mejora en la gestión de helpdesk en el área de ti para incrementar la calidad en el servicio de la empresa volcán compañía minera S.A.A

Trebejo Rondinel, Christian Hansel

dc.contributor.author	Trebejo Rondinel, Christian Hansel
dc.date.accessioned	2018-05-24T17:39:11Z
dc.date.available	2018-05-24T17:39:11Z
dc.date.issued	2018-04-04
dc.identifier.uri	http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/2522
dc.description.abstract	En la actualidad, muchas áreas de sistemas de las empresas no tienen una adecuada gestión de incidentes o de requerimiento de los sistemas de información empresariales en sus ambientes productivos y mucho menos una área constituida que es la de Help desk, es por ello que, personal de soporte de sistemas que atiende estos eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo.	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	es_PE
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	*
dc.source	Repositorio Institucional - UIGV	es_PE
dc.source	Universidad Inca Garcilaso de la Vega	es_PE
dc.subject	Outsourcing	es_PE
dc.subject	Calidad del servicio	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Mejora continua	es_PE
dc.subject	ITIL	es_PE
dc.title	Propuesta de mejora en la gestión de helpdesk en el área de ti para incrementar la calidad en el servicio de la empresa volcán compañía minera S.A.A	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE