La comunicación y la satisfacción del usuario en el centro de servicio de atención al contribuyente- SUNAT, del distrito de Miraflores

Abstract

La presente tesis aborda la influencia que tiene la comunicación en la satisfacción del usuario del centro de servicios al contribuyente – SUNAT del distrito de Miraflores, teniendo como objetivo principal la recolección de información brindara por los usuarios, los mismos que ayudaran a descubrir los puntos débiles a trabajar. Es una investigación cualitativa, siendo descriptivo- correlacional porque busca medir, evaluar y recolectar información sobre nuestras variables de estudio y a su vez determina el grado de relación entre las variables. El nivel de la investigación es aplicativo, debido a que se pretende encontrar resoluciones a problemas prácticos. El instrumento utilizado es el cuestionario, el cual fue aplicado a nuestra unidad de análisis: los usuarios (contribuyentes); quienes brindaron información sobre cómo se percibía el ambiente laboral, la tecnología utilizada, y la atención recibida por el personal, etc. De los resultados obtenidos, se concluye que la comunicación influye significativamente en la satisfacción del usuario en el centro de servicio al contribuyente – SUNAT del distrito de Miraflores, debido a que un porcentaje de los encuestados manifestaron estar insatisfechos en la atención recibida; esto indica que deberá existir un mejor uso de la comunicación en los procesos internos.