FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL Intervención de bienestar social en tiempo de pandemia del Covid19 en los trabajadores de la empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL Para optar el título profesional de LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL AUTORA Tapia Vargas, Judith Milagros ASESORA Mg. Ruiz Vargas Gladys Lima, Febrero 2021 DEDICATORIA Este trabajo está dedicado a mis padres por ser mi ejemplo en mi vida y mi apoyo incondicional, a Dios por la fuerza que me ha dado para seguir adelante y seguir logrando mis metas y sueños que tengo. 2 AGRADECIMIENTOS Mi más profundo agradecimiento a mis jefes Teresa, Kevin y Norma, que, a lo largo de estos 3 años, han sido una inspiración en mi progreso como trabajadora social y me han permitido tener experiencias y aprendizajes de las cuales pude obtener y consolidar mis conocimientos, pero sobre todo a amar mi profesión en cada acción realizada con determinación. A mis compañeros del trabajo de la empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A, con quien he podido crecer y ejecutar acciones enfocadas al bienestar y progreso de los 130 trabajadores, impactando de manera positiva en sus vidas y en la de sus familias. Agradezco también a la Mg. Gladys Ruiz Vargas, por sus aportes y guiarme de manera eficiente en la realización de mi trabajo, brindarme de sus conocimientos y experiencias durante este tiempo de mi preparación. 3 RESUMEN El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo dar a conocer la experiencia de la profesión obtenida, a través de la intervención del trabajador social en el bienestar de los trabajadores en tiempo de la pandemia del covid19, el impacto que tuvo en la empresa y las acciones, medidas de prevención realizadas para el bienestar de los trabajadores dentro de INDUSTRIAS JHOMERON S.A. La experiencia realizada dentro de la empresa se dio dentro de un equipo conformado por 130 trabajadores; 95% de género masculino y el 37% de género femenino, con edades que oscilan entre los 19 y 55 años. Este equipo, está comprendido por un 85% de obreros y un 15% de personal administrativo. El área en el cual se realizó la experiencia es el área de Recursos Humanos, encargada del bienestar y cuidado de los trabajadores en tiempo de la pandemia covid19, un área en la cual debe estar siempre enfocada en buscar el bienestar de cada persona que aporta en la empresa y que está conformada por un equipo de profesionales y personal operativo que contribuyen con su trabajo para cumplir los objetivos institucionales. Concluyendo entonces que es una experiencia en la cual requirió de mucho esfuerzo y dedicación por el tiempo que estábamos pasando de la pandemia covid19, realizar técnicas de la carrera, promover mis competencias intelectuales de la profesión. Ha sido una de las etapas importantes y gratificantes que he podido realizar y obtener. Palabras clave: intervención social, bienestar social, recursos humanos, trabajadores, Covid- 19. 4 ABSTRACT The present work of professional sufficiency aims to publicize the experience of the profession obtained, through the intervention of the social worker in the well-being of the workers in time of the covid pandemic19, the impact it had on the company and the actions, prevention measures carried out for the welfare of workers within INDUSTRIAS JHOMERON SA. The experience carried out within the company took place within a team made up of 130 workers; 95% male and 37% female, with ages ranging between 19 and 55 years. This team is comprised of 85% workers and 15% administrative personnel. The area in which the experience was carried out is the Human Resources area, in charge of the well-being and care of workers in time of the covid19 pandemic, an area in which it must always be focused on seeking the well-being of each person who contributes in the company and is made up of a team of professionals and operational staff who contribute with their work to meet institutional objectives. Concluding then that it is an experience in which it required a lot of effort and dedication due to the time that we were passing from the covid19 pandemic, to carry out career techniques, to promote my intellectual skills in the profession. It has been one of the important and rewarding stages that I have been able to carry out and obtain. Keywords: social intervention, social welfare, human resources, workers, Covid-19. 5 ÍNDICE Pág. Dedicatoria 2 Agradecimiento 3 Resumen 4 Abstract 5 Índice 6 Índice de tablas 7 Índice de figuras 8 Introducción 9 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1. Descripción de la empresa o institución 11 1.1.1. Descripción del servicio 15 1.1.2. Ubicación geográfica y contexto socioeconómico 21 1.1.3. Actividad general o área de desempeño 24 1.1.4. Misión y visión 26 CAPITULO II: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EXPERIENCIA 2.1. Actividad profesional desarrollada 28 2.2. Propósito del puesto y funciones asignadas 53 CAPITULO III: FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO 3.1. Teoría y la practica en el desempeño laboral 55 3.2. Acciones, metodologías y procedimientos 65 CAPITULO IV: PRINCIPALES CONTRIBUCIONES CONCLUSIONES 71 RECOMENDACIONES 72 REFERENCIAS 73 ANEXOS 75 6 ÍNDICE DE TABLAS Pág. Tabla 1. Datos sociodemográficos de los colaboradores según el sexo 23 Tabla 2. Datos sociodemográficos de los colaboradores según la edad 24 Tabla 3. Datos sociodemográficos de los colaboradores según nivel de 24 instrucción Tabla 4. Programa de actividades recreativas de Fidelización y motivación Tabla 5. Programa Anual de Actividades Tabla 6. Compartiendo con el trabajador (Gerente y trabajador) 36 Tabla 7. Celebración de cumpleaños 36 Tabla 8. Trabajador del mes – incentivos (Diplomas – presentes) 37 Tabla 9. Celebración del Día de la Mujer 37 Tabla 10. Día de la amistad y el amor 37 Tabla 11. Primero de mayo – Día del trabajador 37 Tabla 12. Día de la Madre 38 Tabla 13. Día del Padre 38 Tabla 14. Programa de Aniversario Industrias Jhomeron 38 Tabla 15. Fiestas navideñas en Jhomeron 39 Tabla 16. Presupuesto Total del Plan Anual 39 Tabla 17. Etapas de clasificación según los síntomas o sospecha de 42 trabajadores Tabla 18. Compras realizadas para la protección de prevención de la Covid- 43 19 Tabla 19. Lista de chequeo de vigilancia de la Covid-19 44 Tabla 20. Programación de capacitaciones durante el año 2021 49 Tabla 21. Registro de asistencia de la capacitaciones o charlas por la Covid- 50 19 Tabla 22. Registro del control de entrega de los EPP del Covid-19 51 Tabla 23. Control y registro de la Temperatura 51 Tabla 24. Competencias funcionales del trabajador social 54 Tabla 25. Cronograma de la Propuesta de Intervención 69 Tabla 26. Presupuesto de la propuesta de intervención 70 7 ÍNDICE DE FIGURAS Pág. Figura 1. Primera sede de la empresa en el año 2000 13 Figura 2. Local en construcción de la empresa Industrias Jhomeron S.A 14 Figura 3. Local actual de la empresa Industrias Jhomeron S.A en el año 15 2022 Figura 4. Barniz Poliurethano 16 Figura 5. Barniz Poliurethano 16 Figura 6. Catalizador Polyurethane 17 Figura 7. Monocapa Polyurethane 17 Figura 8. Rinok Flex 18 Figura 9. Pinturas para acabados interiores y exteriores 18 Figura 10. Disolvente Epóxico 19 Figura 11. Barniz marino 19 Figura 12. Extrathinner Pintor 20 Figura 13. Principales clientes de Jhomeron 21 Figura 14. Plano de ubicación de la Industria Jhomeron 22 Figura 15. Organigrama estructural de Industria Jhomeron S.A 26 Figura 16. Identidad institucional de Industrias Jhomeron S.A 27 Figura 17. Valores de Industria Jhomeron 27 Figura 18. Fotografías de actividades desarrollados del Plan Operativo 40 Anual de BS Figura 19. Implementación de la norma establecida por el MINSA 52 Figura 20. Principales ventajas del Bienestar Social laboral 58 Figura 21. Dificultades de un Programa de Bienestar Laboral 60 Figura 22. Estructura del Modelo sistémico 65 Figura 23. Metodología en la Intervención del Trabajo Social 67 8 INTRODUCCIÓN El presente trabajo de suficiencia profesional titulado, “Intervención de bienestar Social en tiempo de pandemia del Covid19 en los trabajadores de la empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A”, se ha realizado con el objetivo de dar a conocer mi experiencia obtenida del trabajo social dentro de empresas privadas. En tiempos pasados, el trabajador social ha cumplido un papel muy importante dentro del ámbito profesional de los cuales ha sido participe, siendo el innovador de planes y proyectos, ha podido ser un agente de cambio a lo largo de los años y un aliado de los logros. El aporte que como Trabajadora Social podemos ofrecer a las empresas privadas, evidencian su importante labor, al detectar necesidades y conflictos que puedan suceder dentro del ámbito laboral, pudiendo resolver múltiples casos y adaptando su intervención a los problemas sociales, de emergencia, o los propios de cada empresa. Mi experiencia laboral desarrollada dentro en la empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A, me permite poner en práctica, todo el conocimiento adquirido en el transcurso de mi formación. Y aún más en el tiempo de la pandemia Covid19 la labor fue exigente y con mucha demanda en las empresas, por la gran importancia y seguimiento del bienestar de los trabajadores. Logrando innovar y ejecutar programas sociales que permitan que los trabajadores de la empresa sientan el apoyo que pueden recibir del lugar donde laboran y mejorar varios aspectos de su vida. El relacionarse con los trabajadores de la empresa en de gran importancia, porque nos permite conocer la manera de trabajar con ellos y desarrollar estrategias que mejoren su calidad de vida dentro de la empresa y su hogar, ofreciendo los recursos que la empresa ofrece a los trabajadores tales como subsidios, convenios, beneficios etc. Por lo tanto, el presente trabajo de mi experiencia profesional desarrollada en la empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A., tiene una estructura que se divide en cuatro capítulos, de los cuales describen los aspectos más importantes de la vivencia profesional, que han enriquecido tanto el conocimiento 9 El primer capítulo se explica los aspectos generales de la empresa, su origen y avance en el crecimiento del país, detallando así cada uno de los servicios y productos que brindan a sus clientes de Lima como de provincia; también la información específica, demográfica y la ubicación geográfica. Enuncia también la identidad de la empresa dando a conocer su misión y visión, y los valores empresariales como aspectos fundamentales en la formación. El segundo capítulo se explicará la intervención del trabajador social en la empresa dentro del área de Recursos Humanos, las actividades y medidas realizadas en el tiempo de la pandemia de la Covid19 con los trabajadores. Los planes y programas que se implementó en la empresa y el aporte como trabajadora social se le brindo a todo el personal. También se enunciará las funciones que tengo a mi cargo y los objetivos alcanzados como profesional en el área correspondiente. El tercer capítulo recoge todas las teorías importantes relacionadas al bienestar social en el ámbito organizacional, ya que en torno a eso giro las funciones desarrolladas en la empresa. Revisando y analizando diferentes postulados teóricos que explican el tema. De otro lado, se explica las principales acciones, metodologías y procedimientos desarrollados durante el ejercicio profesional, apoyados en los modelos de intervención del trabajo social, donde destaca el modelo sistémico y el modelo humanista-existencialista. En el cuarto capítulo, se da a conocer las principales contribuciones a partir de la experiencia laboral en la Empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A. frente a un contexto de pandemia sanitaria, determinando las principales conclusiones y recomendaciones, que constituye un aporte para otras trabajadoras sociales que se desempeñan en el ámbito organizacional. 10 CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Industrias Jhomeron S.A, es una empresa de origen peruano con más de 20 años en el mercado, desarrollándose en la fabricación de pinturas, resinas, pegamentos e insumos químicos que son utilizados para el rubro automotriz, en las industrias, en la señalización de pistas o carreteras, en las embarcaciones y para el pintado de las edificaciones. Se caracteriza por ser unas de las industrias de buena calidad en todos los insumos producidos en la empresa, motivo por el cual ha logrado posicionarse en el mercado peruano. Es considerada como una de las empresas que ha surgido a pesar de los altos y bajos en la economía peruana lo cual ha fortalecido su crecimiento, debiendo de renovarse a través del tiempo, ampliando su línea de productos para tener una cartera de clientes más amplia. La empresa al estar constituida como una sociedad anónima, cuenta con varios socios que han aportado su capital y que tienen un porcentaje de participación en acciones dentro de la empresa. Al ser una sociedad jurídica, la empresa responde frente a cualquier deuda con los bienes y capital a nombre de la empresa más no con sus bienes personales. Los socios son libres de trasferir o vender sus acciones cuando lo requieran, así como también dichas acciones pueden cotizarse en la bolsa de valores. Historia de la empresa Detrás de una de las compañías peruanas del Perú, está una historia de verdadero sacrificio y esfuerzo de los hermanos Torvisco Tomateo, que desde temprana edad llegaron a Lima y aprendieron a trabajar para llevar el pan a la mesa. Eran casi mediados de la década de 1990 cuando Jaime Torvisco Tomateo se embarcó en un viaje que cambiaría su viva para siempre, la de su familia y seres queridos. Empezó a vender golosinas en las calles, lavar autos y platos en los restaurantes, 11 y así ganarse el pan de cada día, a pesar de los peligros que pudiera pasar en las noches su perseverancia, sueño y anhelos en salir adelante, eran el motor y motivo que le empujaba a no rendirse. En su natal Pueblo San Juan de Chacña, tuvo que trabajar duro en el campo con sus hermanos. No importaba si la lluvia era fuerte, si el frío era intenso, había que cultivar la tierra para poder tener un sustento que asegure su supervivencia y así poder seguir creciendo en edad y pensamientos para cumplir sus sueños. A medida que iba creciendo, su determinación de emigrar a la capital de Lima era uno de su propósito y así poder tener una mejor vida, aunque no contaba con todas las cosas que tendría que pasar a lo largo de su vida. Su vida en Lima no fue todo lo que esperaba, pero poco a poco fue encontrando sentido y propósito para seguir adelante. Desde muy joven empezó a trabajar en la empresa ANYPSA con sus primos cercanos, que le dieron la oportunidad de aprender todo respecto de pinturas y su procedimiento de fabricación. Jaime Torvisco Tomateo empezó adquirir conocimiento y resalto mucho en las ventas que lograba y fue considerado uno de los trabajadores diligentes y perseverantes que pudieron tener en la empresa. Al transcurrir los años, su primo Alejandro Torvisco en una conversación que tuvieron respecto a lo quería lograr en su vida le aconsejo algo que cambiaría el rumbo de su vida. Iniciar un negocio de pinturas diferente, con todo el conocimiento que había obtenido mientras se encontraba trabajando con ellos, crear su propia empresa de pinturas con todo lo que sabía, el proceso de su preparación y su manejo en el mercado. Fue así como emprendió más adelante el negocio de pinturas con sus hermanos Melquiades Torvisco Tomateo y Antonio Torvisco Tomateo, ahorrando todo lo que se requiera para la compra de su primera máquina e insumos necesarios. Agenciando de algunos prestamos en los bancos para poder implementar su propia empresa. Empezó en un pequeño local, siendo ellos los mismos que preparaban la pintura, lo vendían y repartían. 12 Figura 1. Primera sede de la empresa en el año 2000 Fuente: Recopilado de las Fotos de Jhomeron Mediante, la perseverancia y esfuerzo que le pusieron al negocio de las pinturas TAMSA (primer nombre asignado), lograron instalarse en el mercado de la capital y ser uno de los proveedores que la gente prefería. Con el tiempo fueron creciendo en las ventas, tanto en Lima y en provincias motivo por el cual tuvieron que buscar un nuevo local para la preparación y despacho de Pinturas TAMSA, logrando así uno de sus sueños y anhelos fijados. Debido a la ampliación en la fabricación de los productos a pedido de sus clientes, TAMSA paso a ser el nombre de una de las marcas que ellos comercializan, junto a otras más como Flash, Tcolors, Zynthane. En tal sentido crearon una propuesta de valor variada que satisfaga a un mayor número de clientes que a través del tiempo se han fidelizado con la empresa. Por esa razón es que se requirió mayor cantidad de personal con experiencia para ocupar la dirección de ciertos cargos de responsabilidad, así como también se realizó la inducción a los operarios que ingresaban por primera vez a trabajar a una empresa que produce insumos químicos. 13 Figura 2. Local en construcción de la empresa Industrias Jhomeron S.A Fuente: Recopilado de las fotos de Jhomeron Para Industrias Jhomeron, estar en el mercado peruano desde haces 20 años hasta la actualidad muestra la importancia que le ha dado al país. No solo proporciona fabricación de pinturas y solventes a la industria peruana, sino que está profundamente comprometido con el crecimiento y apoyo humanitario, desarrollando labores de responsabilidad social en la comunidad donde se ubica. La construcción de las nuevas instalaciones es antisísmica y ha sido pensada en las funciones que se desarrollan al interior de la empresa, contando con vigilancia permanente tanto para la seguridad del personal que labora de forma diaria, como para los clientes que visitan la empresa. También se encuentra señaladas los lugares seguros en caso de siniestros, contando con un plan de evacuación en caso de incendios o terremoto. 14 Figura 3. Local actual de la empresa Industrias Jhomeron S.A en el año 2022 Fuente: Tomado por el área de Recursos Humanos 1.1.1 Descripción del producto o servicio La Industria Jhomeron cuenta con varias líneas de productos orientados a diferentes rubros y usos, generando una propuesta innovadora que se adapta a las necesidades de sus clientes. 1. Línea Automotriz: cuenta con cuatro productos diferentes que se detallan a continuación. a) Barniz Poliurethano: producto elaborado a base de resinas poliuretanicas, obteniéndose películas de retención excelente de brillo, buena nivelación. Esta pintura una vez catalizada posee una buena resistencia a la abrasión, intemperie y al impacto y cambios bruscos de temperatura. Es una pintura translúcida que se adhiere como parte del proceso final en el pintado del vehículo, mas que nada para embellecer y sellar la superficie. 15 Figura 4. Barniz Poliurethano Fuente: Página web de Jhomeron b) Bicapa Poliurethano: Producto elaborado a base de resinas poliuretanicas, que proporcionan un brillo magnifico, posee una buena resistencia a la abrasión, a la intemperie y al impacto, así como a todo cambio drástico de temperatura. Es necesario emplear un barniz poliuretano para del Sistema Bi Capa para dar el acabado final. Figura 5. Barniz Poliurethano Fuente: Página web de Jhomeron 16 c) Catalizador Polyurethane: Producto elaborado con isocianados alefáticos y solventes importados especiales, en su composición presenta agentes de curado ideales para evitar los efectos de amarilleo. De secado rápido inicial y mantiene la vida útil de la mezcla. Figura 6. Catalizador Polyurethane Fuente: Página web de Jhomeron d) Monocapa Polyurethane: Producto elaborado a base de resinas poliuretanicas, obteniéndose películas de muy alto brillo y retención excelente de brillo. Esta pintura una vez catalizada posee alta resistencia a la abrasión, química y a los cambios bruscos del medio ambiente. Figura 7. Monocapa Polyurethane Fuente: Página web de Jhomeron 17 e) Rinok Flex: Es una masilla flexible diseñada para rellenar agujeros, abolladuras, rasguños, grietas sobre superficies metálicas. Es de rápido curado, suave lijado y desarrolla una buena flexibilidad manteniendo un buen equilibrio. Figura 8. Rinok Flex Fuente: Página web de Jhomeron 2. Línea Interiores: pinturas elaboradas para el pintado de edificaciones interiores y exteriores que dan un acabado y presentación especial a los inmuebles. Figura 9. Pinturas para acabados interiores y exteriores Fuente: Página web de Jhomeron 18 3. Línea Marina: pinturas e insumos para las embarcaciones que las protegen por más tiempo, frente a la salinidad y la intemperie. a) Disolvente Epóxico: Es un producto de evaporación rápida, especialmente formulado para la aplicación en pinturas elaboradas en base a resinas epoxídicas, permite una buena frente a efectos climáticos o del ambiente. Figura 10. Disolvente Epóxico Fuente: Página web de Jhomeron b) Barniz Marino: Producto de alta calidad, elaborada a base de resinas y aditivos especiales. Presenta una película de alto brillo y resistencia a la intemperie, ambientes marinos y rayos UV. Puede usarse en estructuras de madera, sobre todo en superficies de embarcaciones marinas. Figura 11. Barniz marino Fuente: Página web de Jhomeron 19 4. Línea Industrial: cuenta con un producto excelente para hacer las disoluciones de otros productos químicos, el cual se llama Extrathinner Pintor elaborado a base de hidrocarburos, de evaporación controlada. Figura 12. Extrathinner Pintor Fuente: Página web de Jhomeron Principales clientes fidelizados en Industrias Jhomeron A continuación, se menciona algunos de nuestros principales clientes que tenemos en nuestra cartera y que confían en las diferentes líneas de productos Jhomeron. El lazo comercial se mantiene hace años y con el tiempo la seguridad y confianza de nuestros productos ha ido creciendo, aumentando a su vez el volumen de pedidos al mes de forma recurrente. Entre los clientes más importantes se cuenta con la empresa Grupo Carlitos, quien incluye dentro de su rubro ferretero la venta de productos de pintura, resinas y disolventes de nuestra industria. También figura la empresa EFC Proveedores Industriales, Corporación La Sirena, Pinturas Duron, Perú Paint, Servicios Modulares Ortega EIRL. A la fecha se siguen integrando clientes que permiten adquirir un posicionamiento en el mercado peruano, contribuyendo responsablemente con el pago de los impuestos a la SUNAT. 20 Figura 13. Principales clientes de Jhomeron Fuente: Base de datos del Área de Ventas 1.1.2 Ubicación geográfica y contexto socioeconómico La empresa Industrias Jhomeron S.A se encuentra ubicada en la Calle Santa Ana Mza. F Lt 44 Fnd. Chacra Cerro (Altura del Cantolao-Colegio Nogushi) en el distrito de Comas-departamento de Lima, a la fecha la situación actual de esta empresa dentro del mercado peruano es activo. 21 Su actividad y rubro principal es la fabricación de pinturas, barnices y productos de revestimiento similares, tintas de imprenta y masillas. De fácil acceso ya que si se viene por la Av. Panamericana Norte se debe ingresar por la Av. Trapiche; en caso se venga por la ruta de la Av. Universitaria se debe ingresar por la Av. Los Incas (referencia Parque Sinchi Roca) y bajar en dirección a la Av. Trapiche. Y en caso se siga la ruta por la Av. Tupac Amaru se debe bajar por la Av. San Juan (altura I.E. Fe y Alegría N°10) hasta llegar de igual manera a la Av. Trapiche, donde ingresando a un par de cuadras se ubica la Industria Jhomeron. Figura 14. Plano de ubicación de la Industria Jhomeron Fuente: Página de Google Maps 22 Contexto socioeconómico Desde mediados del periodo 2021 a la fecha Industrias Jhomeron S.A. se viene recuperando de la fuerte crisis que tuvo que enfrentar a raíz de la pandemia del Covid-19 iniciada en marzo del año 2020. Los últimos dos años el movimiento en la venta de los productos disminuyo debido a que la población priorizo otros gastos de la canasta familiar, dejando de comprar productos para el pintado de su carro, embarcación o domicilio. En tal sentido la administración de la empresa se vio en la necesidad de aplicar la suspensión perfecta y en otros casos tuvo que despedir a un número de trabajadores hasta que se normalice la situación del país. Los ingresos de dinero con las justas podían cubrir los gastos administrativos fijos (luz, agua, internet, telefonía) y alcanzaba para pagar al poco número de trabajadores que permanecieron trabajando de forma alternada. Actualmente el nivel de ventas del cuarto trimestre del periodo 2021 aumento, aunque no llego al índice regular obtenido antes de la pandemia, sumado a la crisis política generada por la inestabilidad del actual gobierno, la subida del dólar que perjudica y encarece la adquisición de la materia prima, algunos productos han subido de precio. Información Sociodemográfica La empresa Industrias Jhomeron S.A en la actualidad está compuesta por 130 trabajadores, diferenciada por algunas características. Los datos mostrados a continuación de obtuvieron de la base de datos del área de recursos humanos (RR.HH) Tabla 1. Datos sociodemográficos de los colaboradores según el sexo Sexo Cantidad Femenino 37 Masculino 93 Total 130 Fuente: Base de datos área de RR.HH 23 Tabla 2. Datos sociodemográficos de los colaboradores según la edad Edad Cantidad 19 a 20 10 21 a 25 25 26 a 30 30 31 a 35 19 36 a 40 11 45 a 49 1 7 50 a más 18 Total 130 Fuente: Base de datos área de RR. HH Tabla 3. Datos sociodemográficos de los colaboradores según nivel de instrucción Nivel de instrucción Cantidad Secundaria Completa 70 Superior Técnico 40 Universitario 20 Total 130 Fuente: Base de datos área de RR. HH 1.1.3 Actividad general o área de desempeño La empresa Industrias Jhomeron S.A de manera estratégica, ha distribuido sus áreas en tres gerencias: Gerente General, Gerente de Ventas y Gerente de Cobranzas que a continuación se estará describiendo sus funciones. a) Gerente General: es la persona que está a cargo del puesto más alto, es uno de los dueños de la empresa que es Jaime Torvisco Tomateo quien realiza las 24 coordinaciones y reuniones con los jefes de cada área para que le brinden información del avance de la producción, como también reuniones con los socios para nuevas estrategias a tomar para el crecimiento de la empresa. Es un cargo de mayor responsabilidad legal y es quien debe responder jurídicamente ante las instituciones como la SUNAR, Municipalidad, etc. b) Gerente de Finanzas: encargado por uno de los socios Antonio Torvisco Tomateo es uno de los hermanos y socios de la empresa, que supervisa las funciones llevadas por el área de finanzas y contabilidad para un mayor control de los gastos y donaciones que se brindan. En tal sentido debe aprobar el presupuesto anual e inversión de la empresa. c) Gerente de Ventas: conformado por el último de los hermanos Melquiades Torvisco Tomateo socio y dueño a la vez, pero también uno de los pilares con mayor importancia debido a las ventas y licitaciones que obtienen para su reconocimiento del producto dentro del país. La conducción de esta área es fundamental para la supervivencia de la empresa ya que si no se generan ventas no habrá ingresos. Al respecto, la función principal consiste en mantener y ampliar la cartera de clientes, velando por la satisfacción de estos últimos para que el vinculo se haga solido y se aumente progresivamente la cantidad de pedidos. Los tres gerentes de empresa están conformados por los hermanos Torvisco Tomateo que brindan su esfuerzo y dedicación para el crecimiento y reconocimiento de sus productos, como su labor implacable para seguir en el mercado peruano. Bajo la dirección de estas gerencias se desenvuelven otras áreas que a su vez también cuentan con una jefatura por cada una de ellas. Las jefaturas con que cuenta la empresa son cuatro: Jefatura de planta, Jefatura de laboratorio, Jefatura Administrativa y Cobranzas, Jefatura de Recursos Humanos. Precisamente en la última jefatura mencionada de Recursos Humanos es que se viene prestando servicios dentro de la Oficina de Bienestar Social, realizando diversas funciones en favor del bienestar de los trabajadores. También se realiza actividades recreativas; representando un valioso aporte significativo, ya que todas las acciones que 25 realizamos están dirigidas hacia las personas que hacen posible que la actividad económica prosiga. Figura 15. Organigrama estructural de Industria Jhomeron S.A Fuente: Base de datos área de RR. HH 1.1.4 Misión y visión La misión y visión de la Industria Jhomeron SA. constituye la identidad institucional que dirige la razón de ser y aquello que aspira alcanzar con el esfuerzo conjunto de todos sus integrantes. Al respecto, Barraza (2019), sostiene que la misión es aquello que la organización realiza de forma continua para alcanzar su meta, aludiendo a su presente. En cambio, la visión enuncia sus planes futuros, proyectando aquello que le gustaría ser en algunos años. 26 Figura 16. Identidad institucional de Industrias Jhomeron S.A Figura 17. Valores de Industria Jhomeron 27 CAPITULO II DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EXPERIENCIA 2.1 ACTIVIDAD PROFESIONAL DESARROLLADA El presente trabajo detalla mi experiencia profesional en la intervención que realiza la trabajadora social en las empresas privadas y que siempre se han enfocado en buscar el bienestar social de los trabajadores en las organizaciones y por medio de planes y proyectos dirigidas al desarrollo de las personas. La función de la TS se enfoca en que el ser humano debe encontrar en las labores que realiza, no solo una fuente de ingreso económico sino un ambiente que le permita desarrollarse, satisfacer sus necesidades por medio de su desempeño y fortalecer sus habilidades. Desde el año 2019 que ingrese a elaborar en la empresa Industrias Jhomeron con el cargo de Trabajadora Social, en el área de recursos humanos con 130 a 150 trabajadores, en donde acepte el reto también de trabajar y manejar dos empresas pequeñas aparte de Jhomeron y velar por el bienestar de los trabajadores de cada una de ellas. A inicios del año 2020 la intervención de bienestar social, que realice en tiempo de Pandemia de la Covid-19 fue uno de las experiencias y crecimiento profesional que he podido lograr en el transcurso de mi carrera, poder ser una agente de cambio, creando confianza, eficiencia y armonía en la vida laboral dentro de las empresas a pesar de las circunstancias que pudiera existir y el manejo e innovación que se aplicaría en la empresa por motivos de la Covid19. Con las nuevas medidas dispuestas por el estado en el tiempo de la pandemia de la Covid-19 se implementó las normas decretadas por el gobierno para el funcionamiento de la empresa. A partir de la fecha los cambios para mantener un clima laborar adecuado cambio drásticamente y se incorporó medidas que permitiera un trabajo seguro. De acuerdo a lo establecido de la Resolución Ministerial Nº 972-2020-MINSA los cambios que se requirió en las empresas privadas para el inicio del trabajo después de la cuarenta que el estado promulgo, fue innovar medidas para la seguridad y el bienestar del personal. Como parte del área de recursos humanos tenía que estar pendiente del Plan para la vigilancia, prevención y control de Covid-19 en el trabajo de Industrias Jhomeron con la finalidad de asegurar el bienestar integral de los trabajadores. 28 Cabe mencionar que el trabajo que se desempeñaba en la empresa era 100% presencial, no se podía hacer las labores a remoto, por eso se requirió un seguimiento y supervisión exhaustivo de cómo se iba a llevar las actividades para tener un clima laboral adecuado. Uno de los primeros planes que se llevó a cabo en la empresa por la gran importancia y la situación que estábamos pasando en el país, según las estadísticas dadas por el gobierno estuvo enfocado en resguardar la salud de los trabajadores. A continuación, se detallan el programa anual del año 2021, durante mi experiencia profesional en la empresa Industrias Jhomeron S.A en conjunto con los integrantes del área de Recursos Humanos. PLAN OPERATIVO ANUAL 2021 1. Datos Generales: Empresa: Industrias Jhomeron S.A Área responsable: Bienestar Social (Área deRR.HH) Fecha de Elaboración: 10/01/2021 Lugar: Lima – Comas 2. Justificación: La empresa INDUSTRIAS JHOMERON S.A Es una empresa que se encarga de la fabricación de pinturas y resinas que tiene por objeto estar a la vanguardia cubriendo las expectativas y requerimientos de los diferentes clientes que tenemos en la cartelera y satisfacer sus necesidades. Como en todo ámbito, problemas de diversas características afectan a nuestros colaboradores debido a la pandemia de la Covid19, Por ello el presente plan de trabajo comprende diferentes programas y actividades propias de nuestra representada empresa, que promueve un buen equilibrio entre la vida personal y laboral. Todo este accionar está dirigido a optimizar el rendimiento y productividad de la mano de obra, para el logro de objetivos institucionales y personales, contribuimos a una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y su entorno familiar, brindándoles una atención integral, individual y familiar, así la identificación del Trabajador ante la empresa de trabajo. 29 3. Objetivos y metas: 3.1. Objetivos General: ➢ Brindar condiciones adecuadas para garantizar estilos de vida saludables, en tiempo de pandemia de la covid19, niveles de satisfacción y calidad de vida de los colaboradores, generando espacios de conocimiento, integración laboral y familiar, que se reflejen en la identidad trabajador - empleador. Teniendo en cuentas las normas establecidas por el MINSA. 3.2. Objetivos Específicos: ➢ Mejorar la interacción entre los colaboradores y con ello elevar el interés por el aseguramiento de la calidad de vida, en el servicio que ofrecemos en las diferentes áreas de la empresa, a través de actividades organizacionales programadas. ➢ Conocer y plantear la problemática socio-familiar del trabajador, mejorando su desenvolvimiento personal y laboral, mediante entrevistas, visitas domiciliarias; con su debida precaución u otros. ➢ Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad, que refleje en sus trabajadores interacción, motivación sana y armoniosa; desarrollando actividades de capacitación y concientización. ➢ Mantener la salud física y mental debido al tiempo de pandemia de la Covid19 que estamos pasando y como les afectan tanto familiar como personal, en tanto ayuda a prevenir los accidentes de trabajo y proporciona un ambiente seguro, mediante programas de promoción y prevención en alianza con los establecimientos de salud. ➢ Apoyar la continuidad y desarrollo organizacional en la empresa Jhomeron. 3.3. Metas: Lograr la participación activa al 100% de nuestros colaboradores en las diferentes Áreas Operativas: Transporte, Despacho, Oficina, Producción, Masilla, Resina, Temple, 30 Productos Terminados y Gerencia. 4. Funciones /Responsabilidades: ➢ Elaboración, planificación; ejecución y evaluación del plan anual de BBSS – Industrias Jhomeron S.A. ➢ Control y seguimiento del Plan de vigilancia y prevención para el Trabajo de la Covid-19 ➢ Supervisión del cumplimiento del Plan de las normas de la Covid19 ➢ Elaboración y aplicación de la Ficha – Social a todo personal de JHOMERON en cada área de trabajo. ➢ Seguimiento y control de ausentismo laboral. ➢ Gestionar convenios en beneficio del trabajador y su familia. ➢ Actualización del Periódico Mural. ➢ Entrega de regalo personalizado por onomástico para los colaboradores en cada área de trabajo. ➢ Gestión administrativa (Afiliaciones, desafiliación a derechohabientes, actualización de datos, inscripción de + vida, lactancia u otros ESSALUD) ➢ Seguimientos y asesoramiento para trámites de Prestaciones Económicas: Reembolsos = Enfermedades comunes, Accidente Laboral, Accidente Común. ➢ Canje y asesoramiento de certificados Médicos particular en caso de Accidente de trabajo por el CITT en el centro asistencial (ESSALUD que corresponda.) ➢ Manejo de la Plataforma VIVA ➢ Elaboración y presentación de reportes mensuales de descanso médico. ➢ Elaboración y presentación de reporte de descansos médicos acumulados durante el año. ➢ Elaboración y presentación de reportes mensuales de Asignación Familiar. ➢ Entrega de aparato floral en caso de defunción de familiares directos. ➢ Acompañamiento y seguimiento en casos de incidencias de salud del personal (Enfermedad, Accidente común u Accidentes de trabajo). ➢ Ejecución de diversas capacitaciones de interés para nuestros colaboradores. ➢ Establecer alianzas estratégicas con entidades de salud, educativas u otro. ➢ Desarrollo e informe de visitas domiciliarias y hospitalarias con su respectivo cuidado y protección. ➢ Elaboración de informes de actividades desarrolladas mensualmente. 31 ➢ Elaboración de programa y ejecución de actividades de fechas festivas durante el año, teniendo en cuenta el protocolo de salud. ➢ Elaboración de programa y ejecución de actividades recreativas, motivación, promoción y prevención de salud durante el año. ➢ Otras actividades que la jefatura inmediata requiera. 5. Metodología: ➢ Para el cumplimiento del Plan Operativo 2021 del área de Bienestar Social se desarrollarán las siguientes actividades: 5.1 Gestión Educativa: ➢ Fortalecer de manera activa las capacidades, potencialidades y necesidades de los trabajadores de nuestra empresa. Capacitaciones, charlas, talleres educativos y motivacionales con su distanciamiento social respectivo y por áreas. 5.1.1 Temas: ➢ Misión y visión de Industrias Jhomeron ➢ Reglamento Interno de Trabajo ➢ Código de conducta (consumo de alcohol, cambio de guardia) ➢ Temas relacionados al cuidado y protección de la Covis19 ➢ Beneficios obligaciones de Industrias Jhomeron: Vacaciones Adelantadas ➢ Campaña de hábitos de higiene ➢ Política de descansos médicos ➢ Política de accidente de trabajo ➢ Taller de “limpieza y orden colectiva” ➢ Diferencia de Vida ley y + vida ➢ SCTR ➢ Servicios y coberturas ESSALUD (latencia, sepelio, lactancia) ➢ Videos motivacionales y pausas activas 32 5.2 Gestión de la Salud: ➢ Esta etapa comprende, brindar atención al trabajador de acuerdo al problema de salud que afecte su estado óptimo por motivo de la pandemia de la Covi19, en coordinación con los establecimientos de salud de cada área, para la programación de actividades de promoción y prevención; así como, evaluaciones médicas u otros. 5.2.1 Temas coordinados con las instituciones (MINSA, ESSALUD u Otros): ➢ Enfermedades respiratorias ➢ Prevención por la pandemia de la Covid19 ➢ Salud mental ➢ Manejo de emociones ➢ Ergonomía ➢ Planificación familiar ➢ Lumbalgia 5.2.2 Actividades de Campañas Médicas de Salud ➢ Campaña preventiva de salud (triglicéridos, colesterol, hemoglobina). ➢ Campaña de Anti estrés. ➢ Campaña de vacunación; Antitetánica, Hepatitis B. ➢ Campaña de vacunación Influenza ➢ Campaña de despistaje del TBC. ➢ Campaña Oftalmología 5.3 Gestión Recreativa: ➢ Etapa y desarrollo de habilidades y destrezas que promueven la participación activa de los trabajadores en las actividades programadas por el área de Bienestar Social teniendo en cuenta el distanciamiento social. 5.3.1 Actividades Recreativas de Fidelización y Motivación: ➢ Compartiendo con el trabajador face to face (Dueños y trabajador) 33 ➢ Celebración de cumpleaños ➢ Trabajador del mes – incentivos (Diplomas – presentes) ➢ Celebración de fechas festivas a) Día de la amistad y el amor b) Día del trabajador c) Día de la madre d) Día del padre e) Aniversario INDUSTRIAS JHOMERON S.A f) Fiesta navideña ➢ Concurso de fotos “Mi papa mi héroe” Tabla 4. Programa de actividades recreativas de Fidelización y motivación N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA E F M A M J J A S O N D 1 Compartiendo con el trabajador X X X X X X X X X X X X (dueños y trabajador 2 Celebración de cumpleaños. X X X X X X X X X X X X 3 Trabajador del mes – incentivos X X X X X X X X X X X X (Diplomas – presentes) 4 Celebración fechas festivas X X X X X X 5 Concurso de fotos “Mi papa mi X héroe” Fuente: Base de datos de Bienestar Social 6. Recursos Humanos: ➢ Coordinación con establecimiento de salud; el MINSA y ES SALUD y Clínicas. ➢ Coordinaciones con PACIFICO Seguros. 34 Tabla 5. Programa Anual de Actividades N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA E F M A M J J A S O N D 1 Misión y visión de INDUSTRIAS X JHOMERON 2 Reglamento Interno de Trabajo X 3 Enfermedades respiratorias X 4 Código de conducta (consumo de alcohol, X cambio de guardia) 5 Temas relacionados al cuidado de la X Covid19 6 Campaña preventiva de salud X (triglicéridos, colesterol, hemoglobina). 7 Beneficios y obligaciones. X 8 Salud mental X 9 Campaña de Anti estrés. X 10 Campaña de hábitos de higiene X 11 Manejo de emociones X 12 Campaña de vacunación; Antitetánica, X Hepatitis 13 Ergonomía X 14 Campaña de vacunación Influenza X 15 Taller de “limpieza y orden colectiva ” X 16 Planificación familiar X 17 Campaña de despistaje del TBC. X 18 SCTR X 19 Lumbalgia X 20 Servicios y coberturas ESSALUD X (latencia, sepelio, lactancia u otros) 35 21 Campaña Oftalmología. X 22 Videos motivacionales y pausas X Fuente. Recopilado de la base de datos de Bienestar Social 7. Presupuesto: El presente presupuesto estará dirigido a todas las áreas respectivas, para el desarrollo de los diferentes programas y/ a actividades planificadas por el área de Bienestar Social. 7.1. Presupuesto de actividades de recreativas de fidelización y motivación: Tabla 6. Compartiendo con el trabajador (Gerente y trabajador) Lugar Actividad Requerimiento Costo Desayuno, Todas las áreas almuerzo o cena Alimento brindado por el Catering S/400 de Jhomeron del gerente con a s/500 los trabajadores DURACIÓN DE ACTIVIDAD DURANTE EL AÑO 2021 Tabla 7. Celebración de cumpleaños Lugar Actividad Requerimiento Costo Desarrollo de • Pasteles S/. 200.00 Todas las celebración de • Bocaditos y Gaseosas a áreas de onomásticos • Adornos decorativos (globos, cintas, S/. 300.00 durante todos trabajo. serpentina, materiales de escritorio; los meses del manualidades u otros) año 2021 • Regalos personalizados DURACIÓN DE ACTIVIDAD DURANTE EL AÑO 2021 36 Tabla 8. Trabajador del mes – incentivos (Diplomas – presentes) Lugar Actividad Requerimiento Costo Todas las áreas Visita y entrega de Presentes sorpresa y S/.500.00 de trabajo. presente a los diplomas entregados por trabajadores de las la alta gerencia respectivas áreas. DURACIÓN DE ACTIVIDAD DURANTE EL AÑO 2021 Tabla 9. Celebración del Día de la Mujer Lugar Actividad Requerimiento Costo Entrega de un recipiente con Presentes S/. Todas las mujeres un Bambú y su moneda de la 350.00 de Jhomeron suerte. DURACIÓN DE ACTIVIDAD DURANTE EL AÑO 2021 Tabla 10. Día de la amistad y el amor Lugar Actividad Requerimiento Costo Entrega de globos rojos con la siguiente Compra de globos y S/. 100.00 Todas las frase “gracias por tu amistad JHOMERON estampado de la frase. áreas Entrega de caja de chocolates para cada Compra de caja de chocolate S/.650.00 involucradas trabajador. Ferrero de S/. 5.00 TOTAL S/. 750.00 Tabla 11. Primero de mayo – Día del trabajador PASEO DE CONFRATERNIDAD Lugar Actividad Requerimiento Costo Ambientación de local Gigantografia, globos, cintas de agua, y S/. 200.00 37 Chocas materiales de escritorio Traslado de personal al lugar Movilidades de la empresa Jhomeron S/. --------- abierto y despejado. Almuerzo de camaradería Precio de Catering S/.3250.00 TOTAL S/. 3450.00 Tabla 12. Día de la Madre Lugar Actividad Requerimiento Costo Madres de Jhomeron Entrega de presentes. Regalo alusivo a las madres S/. 500.00 TOTAL S/. 500.00 Tabla 13. Día del Padre Lugar Actividad Requerimiento Costo Ambientación de local Gigantografia, globos, cintas de agua, y S/. 100.00 materiales de escritorio Exposición de galería Materiales de escritorio, fotografías de S/.400.00 Padres de fotográfica ”Mi papá mi concurso, premiación de primeros Jhomeron héroe” puestos de concurso:1°,2°y 3° Entrega de presentes para los Entrega de presentes (tazas con dulces) S/.1200.00 padres de JHOMERON S/. 25.00 TOTAL S/. 1700.00 Tabla 14. Programa de Aniversario Industrias Jhomeron Lugar Actividad Requerimiento Costo Ambientación de local Gigantografia, globos, cintas de agua, y S/. 300.00 materiales de escritorio 38 Almuerzo de confraternidad Coordinación con el catering S/. 4550.00 Empresa Acompañamiento de equipo Alquiler de equipo de sonido S/. 500.00 Jhomeron de de sonido Comas Entrega de presentes Mochilas impermeables el personal de S/. 3250.00 JHOMERON TOTAL S/8.600.00 Tabla 15. Fiestas navideñas en Jhomeron Lugar Actividad Requerimiento Costo Ambientación navideña Gigantografia, globos, cintas de agua, y S/. 200.00 Todas las materiales de escritorio Áreas en Entrega de regalos navideños Maleta con insumos navideña. S/. 10.400 Jhomeron para todo el personal. TOTAL S/. 10.600 7.2 Resumen de presupuesto general para celebraciones festivas: Tabla 16. Presupuesto Total del Plan Anual Lima Actividad Costo Total Día de la amistad y el amor S/.750.00 Día Del Trabajador S/.3450.00 Todas las Actividades de Día de la madre S/.500.00 INDUSTRIAS JHOMERON Día del padre S/.1700.00 Aniversario JHOMERON S/.8600.00 Fiestas Navideñas S/. 10.600.00 TOTAL S/.25600.00 8. Financiamiento: Los recursos monetarios o físicos (presentes diversos) para el desarrollo de todas 39 las actividades programadas en el presente plan anual de Bienestar Social, son financiados por la Empresa INDUSTRIAS JHOMERON. Figura 18. Fotografías de actividades desarrollados del Plan Operativo Anual de BS Fuente: Recopilada del Área de Bienestar Social 40 PLAN PARA LA VIGILANCIA, PREVENCIÓN Y CONTROL DE COVID-19 EN EL TRABAJO DE INDUSTRIAS JHOMERON S.A. 1. Justificación Una de mis funciones adicionales en el puesto como Trabajadora Social, se realizó en el tiempo de la pandemia de la Covid-19 para la supervisión al cumplimiento de las normas requeridas por el Minsa, para evitar la propagación y contagio del virus en los colaboradores dentro de la empresa. Es una etapa de mucho aprendizaje y crecimiento profesional por los casos y ayuda que se brindó al trabajador y los lazos que se desarrolló junto con sus familias. Así mismo se implementó un Plan para la vigilancia y control de la Covid-19 para tener monitoreados a los trabajadores con posibles casos positivos y los casos confirmados. A continuación, se detalla el proceso que se incorporó para el bienestar del colaborador. Niveles de riesgo de los puestos de trabajo El nivel de riesgo de los puestos de trabajo era de gran importancia para poder clasificarlos y darle mayor seguimiento y control. • Riesgo bajo de exposición o de precaución: Trabajadores que no requieren contacto con personas que se sospecha que están infectadas, ni tienen contacto cercano al menos de 1.5 mt., se implementó barreras físicas para el desarrollo de la actividad laboral. • Riesgo mediano de exposición: Son los puestos de trabajo que se requiere contacto frecuente a menos de 1.5 metros con el público general, en la cual se estará priorizando un control y seguimiento exhaustivo. Sometiendo periódicamente a que se realicen el descarte del virus presenten o no presenten sintomatología del virus Sars Cov 2. 41 Tabla 17. Etapas de clasificación según los síntomas o sospecha de trabajadores Caso Tipo Sintomas o criterios Debe presentar tos y/o dolor de garganta. Pacientes con sintomas de infeccion respiratoria aguda Ademas debe presentar: malestar general, fiebre, cefalea, congestion nasal, diarrea, dificultad para respirar, perdida de gusto y de olfato. Sospechoso Con fiebre o temperatura actual mayor o igual a 38° y tos. Pacientes con infeccion respiratoria aguda o grave Inicio de sintomas dentro de los ultimos 10 dias y que requiere hospitalizacion. Sospechoso con antecedentes epidemiologicos de Tambien, puede tratarse de un caso relacionado a un conglomerado de casos los cuales contacto directo con un caso probable o confirmado han tenido al menos un caso confirmado dentro de 14 dias previos al inicio de sintomas. Caso sospechoso con imágenes de torax que muestran Se verificara en radiografia torax, tomografia computarizada del torax y ecografia Probable hallazgos radiologicos sugestivos de COVID-19 pulmonar. Relacionado con la perdida de olfato y perdida del gusto, en ausencia de cualquier otra Persona con inicio de anosmia o ageusia. causa identificada. Confirmacion de laboratorio de infeccion por COVID-19 mediante prueba molecular Caso positiva. confirmado Caso sospechoso o probable Tambien, puede ser con prueba antigenica positiva para infeccion de Sars-CoV-2. sintomatico de COVID-19 Aplica tambien para prueba serologica (ELISA). Caso de Persona asintomatica identificada a traves de la infeccion Debe poseer resultado positivo de prueba molecularo prueba antigenica positiva o busqueda activa que no presenta signos ni sintomas asintomatica prueba serologica (ELISA). compatibles al virus de Covid-19 Fuentes: Clasificación establecida en la R.M N° 972-2020/MINSA 2. Responsabilidades del cumplimiento del Plan Área de recursos humanos (Bienestar Social) a) En coordinación con la Gerencia y Jefaturas, se establecerá las medidas y mecanismos para identificar la modalidad de trabajo para todos los colaboradores, asegurando el cumplimiento de las directivas por área. b) Mantener actualizado el contenido sobre las medidas de prevención establecidas en el presente documento. c) Asegurar que se cumplan las medidas de prevención en materia de Seguridad y Salud en el trabajo. 42 d) Mantener comunicación con las entidades de salud del gobierno, cuando sea requerido. 3. Presupuesto y proceso de adquisición de insumos para el cumplimiento del plan de covid19 De acuerdo con lo establecido en el Plan, se detalla en la Tabla 18 los materiales e insumos principales que se necesitan para proceder con su implementación. Tabla 18. Compras realizadas para la protección de prevención de la Covid-19 DESCRIPCION CANTIDAD UNIDAD COSTO (PROMEDIO) SIN IGV Termómetro Infrarojo 2 und S/.1,500.00 Mascarillas quirúrgicas x 50 und 6 caja S/.750.00 Guante de nitrilo, resistente, Caja 2 caja S/.137.50 Gafas protectoras COVID-19 8 und S/.80.00 Jabón líquido x galón 10 und S/.218.80 Dispensador de jabón líquido 15 und S/.300.00 Alcohol en gel x 400 mL 30 und S/.300.00 Alcohol en gel x 1L 4 und S/.100.00 Lejía (H. de sodio) x galón 5 und S/.112.50 Detergente en polvo x 4 kg 3 und S/.96.00 Papel toalla rollo x 200 m 24 und S/.420.00 Dispensador de papel toalla 12 und S/.1,560.00 Dispensador de alcohol en gel 15 und S/.300.00 Bolsas rojas para residuos 3 paquete S/.60.00 Señaléticas COVID-19 1 und S/.150.00 TOTAL S/.5484.80 Fuente: Base de datos del área de SSOMA 43 Se implementó controles que permitan un mejor seguimiento y control para el retorno se seguirá lo descrito en el “Flujograma de regreso y reincorporación al trabajo”. (cada semana se lleva el control y supervisión del cumplimiento del plan y las mejoras a seguir) y se muestra a continuación. Tabla 19. Lista de chequeo de vigilancia de la Covid-19 CUMPLE DETALLES/PENDIENTES ELEMENTO (Sí/No) /POR MEJORAR Limpieza del Centro de Labores Lineamiento 1: Limpieza y desinfección del SI (DETALLAR ESPACIOS) centro de trabajo (Anexo 01) Desinfección del centro de labores Lineamiento 1: Limpieza y desinfección del SI (DETALLAR ESPACIOS) centro de trabajo (Anexo 01) Se completa la: Ficha de sintomatología Se evalúa la condición de salud de todos SI covid-19 y declaración jurada para regreso al los trabajadores periódicamente trabajo (Anexo 04) Lineamiento 2: Evaluación de la condición de 1. Toma de temperatura diaria en forma salud del trabajador previo al regreso o SI obligatoria. reincorporación al centro de trabajo (Anexo 01) Lineamiento 2: Evaluación de la condición de salud del trabajador previo al regreso o 2. Ficha de sintomatología COVID-19. SI reincorporación al centro de trabajo (Anexo 01) Lineamiento 2: Evaluación de la condición de 3. Aplicación de pruebas de diagnóstico salud del trabajador previo al regreso o SI cuando lo ameriten. reincorporación al centro de trabajo (Anexo 01) CASOS SOSPECHOSOS Aplicación de la Ficha epidemiológica Se completa la Ficha de sintomatología covid- de la COVID-19 establecida por SI 19 y declaración jurada para regreso al trabajo MINSA a todos los casos sospechosos (Anexo 04) en trabajadores de bajo riesgo. Lineamiento 2: Evaluación de la condición de Identificación de contactos en casos salud del trabajador previo al regreso o SI sospechosos. reincorporación al centro de trabajo. (Anexo 01) Lineamiento 2: Evaluación de la condición de Se comunica a la autoridad de salud de salud del trabajador previo al regreso o su jurisdicción o EPS para el SI reincorporación al centro de trabajo. (Anexo seguimiento de casos correspondiente. 01) Se realiza seguimiento Clínico a Lineamiento 2: Evaluación de la condición de SI distancia diariamente al trabajador salud del trabajador previo al regreso o 44 identificado como sospechoso. reincorporación al centro de trabajo reincorporación al centro de trabajo (Anexo 01) MEDIDAS DE HIGIENE Se aseguran los puntos de lavado de Lineamiento 3: Lavado y desinfección de manos con agua potable, jabón líquido o SI manos obligatorio (Anexo 01) jabón desinfectante y papel toalla. Se aseguran puntos de alcohol para la Lineamiento 3: Lavado y desinfección de SI desinfección de manos. manos obligatorio (Anexo 01) Se ubica un punto de lavado o de Lineamiento 3: Lavado y desinfección de dispensador de alcohol en el ingreso del SI manos obligatorio (Anexo 01) centro de trabajo. Los trabajadores proceden al lavado de Lineamiento 3: Lavado y desinfección de manos previo al inicio de sus SI manos obligatorio (Anexo 01) actividades laborales Se colocan carteles en las partes superiores de los puntos de lavado para Lineamiento 3: Lavado y desinfección de la ejecución adecuada del método de SI manos obligatorio (Anexo 01) lavado correcto o el uso de alcohol para la higiene de manos. SENSIBILIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN DEL CONTAGIO EN EL CENTRO DE TRABAJO Se difunde información sobre Lineamiento 4: Sensibilización de la coronavirus y medios de protección SI prevención del contagio en el centro de trabajo laboral en lugares visibles. (Anexo 01) Se difunde la importancia del lavado de manos, toser o estornudar cubriéndose Lineamiento 4: Sensibilización de la la boca con la flexura del codo, no SI prevención del contagio en el centro de trabajo tocarse el rostro, entre otras prácticas de (Anexo 01) higiene. Todos los trabajadores utilizan Lineamiento 6: Medidas de protección mascarilla de acuerdo al nivel de riesgo SI personal (Anexo 01) del puesto de trabajo. Se facilitan medios para responder las Lineamiento 4: Sensibilización de la inquietudes de los trabajadores respecto SI prevención del contagio en el centro de trabajo a la COVID-19. (Anexo 01) MEDIDAS PREVENTIVAS Lineamiento 5: Medidas preventivas de Ambientes adecuadamente ventilados SI aplicación colectiva (Anexo 01) Se cumple con el distanciamiento social de 1.5 metros entre trabajadores, Lineamiento 5: Medidas preventivas de además del uso permanente de protector SI aplicación colectiva (Anexo 01) respiratorio, mascarilla quirúrgica o comunitaria según corresponda. Existen medidas de protección a los Lineamiento 5: Medidas preventivas de SI trabajadores en puestos de atención al aplicación colectiva (Anexo 01) 45 cliente, mediante el empleo de barreras físicas. Se evita las conglomeraciones durante Lineamiento 5: Medidas preventivas de el ingreso y la salida del centro de SI aplicación colectiva (Anexo 01) trabajo. Se establecen puntos estratégicos para el Lineamiento 5: Medidas preventivas de SI acopio y entrega de EPP. aplicación colectiva (Anexo 01) Se entrega EPP de acuerdo al riesgo del Lineamiento 6: Medidas de protección SI puesto de trabajo. personal (Anexo 01) Lineamiento 6: Medidas de protección El trabajador utiliza correctamente EPP. SI personal (Anexo 01) Medidas Preventivas Colectivas (Ejemplo: Talleres Online sobre Lineamiento 4: Sensibilización de la Primeros Auxilios psicológicos, apoyo SI prevención del contagio en el centro de trabajo emocional, Difusión de Información (Anexo 01) sobre la COVID-19) VIGILANCIA DE LA SALUD DEL TRABAJADOR Lineamiento 7: Vigilancia de la salud del Se controla la temperatura corporal de SI trabajador en el contexto Covid-19. (Anexo cada trabajador. 01) Se indica evaluación médica de Lineamiento 7: Vigilancia de la salud del síntomas a todo trabajador presente SI trabajador en el contexto Covid-19. (Anexo Temperatura corporal mayor a 38.0°C. 01) Lineamiento 7: Vigilancia de la salud del Se consideran medidas de salud mental SI trabajador en el contexto Covid-19. (Anexo (especificar) 01) Se registra en el SICOVID a todos los Lineamiento 7: Vigilancia de la salud del trabajadores que pasen por una prueba SI trabajador en el contexto Covid-19. (Anexo de la COVID-19. 01) Se les otorga aislamiento domiciliario cubierto por descanso médico por un Flujograma de acción en caso sospechoso, tiempo máximo de 14 días a aquellos SI contacto directo o confirmado de COVID – 19 trabajadores diagnosticados con la (Anexo 05) COVID-19. Se les otorga licencia por un tiempo de 14 días a aquellos trabajadores que por Flujograma de acción en caso sospechoso, haber presentado síntomas o haber SI contacto directo o confirmado de COVID – 19 estado en contacto con un caso positivo (Anexo 05) de la COVID-19 cumplen cuarentena. Fuente: Recopilada de la R.M N° 972-2020/MINSA 46 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO 1. Justificación: Se deberá realizar un programa de capacitación, sensibilización, difusión y/o entrenamiento el cual será principalmente en función de prevenir los riesgos del Covid- 19, así como otras necesidades de capacitación, que se detalla en este “Programa de capacitación”. 2. Estructura del Programa • El presente Protocolo • Protocolos Operativos 3. Objetivos del Programa • Conocer las posibles fuentes y las vías de transmisión del COVID-19. • Conocer la potencial persistencia del COVID-19 en las superficies inertes y el riesgo de una contaminación cruzada dentro del centro de trabajo, en la comunidad y el hogar. • Aplicar correctamente los procedimientos de limpieza y la desinfección, lavado de manos. Así como el obligatorio y correcto uso de los EPP’s. • La importancia de un adecuado comportamiento social y sanitario como el toser o estornudad cubriéndose la boca con la flexura del codo sin tocarse el rostro. • Comunicar oportunamente cualquier sintomatología relacionada al COVID-19 así como cualquier incidente que sirva para reforzar las medidas descritas en el protocolo de la empresa. • Difusión sobre coronavirus y medios de protección laboral en las actividades a través de carteles, afiches físicos y o digitales. • Difusión a través de afiches físicos o digitales de la importancia del lavado de manos, toser o estornudar cubriéndose la boca con la flexura del codo, no tocarse el rostro. • Difusión a través de afiches físicos o digitales sobre el uso obligatorio de mascarillas durante la prestación de los servicios, así como también su uso correcto. 47 • Sensibilizar en la importancia de reportar tempranamente la presencia de sintomatología COVID-19 y los casos domiciliarios o familiares constatados por un profesional de la salud. • Facilitar medios para responder las inquietudes de los trabajadores respecto a COVID-19. Así mismo, educar sobre la importancia de prevenir diferentes formas de estigmatización y discriminacion de trabajadores sospechosos o confirmados de padecer del COVID-19. • Educación permanente de higiene personal, para evitar el contagio por COVID-19 dentro del centro de trabajo, en la comunidad y en el hogar. • Recomendaciones de higiene sobre el uso de herramientas de trabajo (celular, carro, maleta, moto o bicicleta). 4. Metodología: Las capacitaciones, sensibilizaciones, difusiones y/o entrenamientos serán desarrolladas de manera presencial en pequeños grupos conservando la distancia mínima establecida de 1.5 metros y/o virtual. Al final de cada capacitación y/o entrenamiento se evaluará el nivel de comprensión de los temas expuestos, la evaluación ira de 0 al 20, siendo 13 la nota mínima aprobatoria, en caso el personal no apruebe el examen, se programará otra capacitación. Los asistentes a la capacitación firmarán un formato de asistencia en caso esta sea realizada de manera presencial según el “Registro de Asistencia ante COVID-19”. El registro de las capacitaciones y/o entrenamientos virtuales queda registrado a través de las evaluaciones virtuales, aplicar el Registro de Asistencia ante COVID-19”. 48 Tabla 20. Programación de capacitaciones durante el año 2021 PROGRAMA DE CAPACITACIONES Objetivo General Capacitar , sensibilizar, difundir información y/o entrenar al personal de la empresa Objetivos Capacitar sensibilizar, difundir información y/o entrenar al personal en Seguridad y Específicos: Salud en el Trabajo Meta 90% de cumplimiento Indicador (N° de Capacitaciones ejecutadas/N° de Capacitaciones programas ) x 100% Presupuesto: 3000 Ley N° 29783, D.S N° 005-2012-TR, RM 972-2020 MINSA, Recurso Humano y Recursos: Recurso Económico. TEMA DE N° DIRIGIDO ITEM OBJETIVOS MES CAPACITACIÓN HORAS A SEGURIDAD EN EL TRABAJO Aplicación de los Aplicar correctamente los procedimientos de limpieza procedimientos de limpieza y 1 y desinfección, lavado de desinfección, lavado de manos. Así ENERO 1 TODOS manos y correcto uso de como el obligatorio y correcto uso EPPs. de los EPPs. Adecuado comportamiento Conocer la importancia de un social y sanitario como el adecuado comportamiento social y toser o estornudad 2 sanitario como el toser o estornudad FEBRERO 1 TODOS cubriéndose la boca con la cubriéndose la boca con la flexura flexura del codo sin tocarse del codo sin tocarse el rostro. el rostro. Difusión de información Comunicar oportunamente cualquier sobre la oportuna sintomatología relacionada al comunicación de COVID-19 así como cualquier TODOS LOS 3 DIARIO TODOS sintomatología COVID-19 y incidente que sirva para reforzar las MESES medidas para reforzar el medidas descritas en el protocolo de protocolo de la empresa. la empresa. Difusión de información sobre el correcto lavado de Conocer la importancia del lavado manos, toser o estornudar de manos, toser o estornudar TODOS LOS 4 DIARIO TODOS cubriéndose la boca con la cubriéndose la boca con la flexura MESES flexura del codo y no tocarse del codo y no tocarse el rostro. el rostro. Difusión de información Conocer la importancia sobre el uso sobre el uso obligatorio de obligatorio de mascarillas durante la TODOS LOS 5 mascarillas durante la DIARIO TODOS jornada de trabajo, así como también MESES jornada de trabajo, así como su uso correcto. también su uso correcto. Dar a conocer a los trabajadores las Plan para la vigilancia, medidas contempladas en el plan 6 prevención y control de para la vigilancia, prevención y OCTUBRE 1 TODOS COVID-19 control de COVID-19 antes del regreso al trabajo. Dar a conocer a los colaboradores Afrontamiento de la 7 cómo puede manejar la ansiedad y el FEBRERO 1 TODOS ansiedad y el estrés. estrés. Fuente: Plan de vigilancia de Industrias Jhomeron 49 Tabla 21. Registro de asistencia de la capacitaciones o charlas por la Covid-19 Registro de Asistencia ante COVID-19 Datos del Empleador (Llenar sólo para temas relacionados al SG-SST) Actividad N° Razón Social: Económica: Trabajadores: N° RUC: Domicilio: Responsable del Registro: Cargo: Firma: Fecha: Tipo de Reunión (Marcar con una (X)) Inducción Capacitación Entrenamiento Simulacro Diálogo Otros: Presencial Virtual Si es virtual, anexar evidencia. Interna Externa Si es externa, nombre de la Empresa: Temas Desarrollados 01 02 03 04 Programación Fecha: Hora Inicio: Hora Fin: Duración: Lugar: Proyecto / Actividad: Lista de Participantes N° Apellidos y Nombres DNI / Pasaporte Proyecto / Área Firma 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Observaciones 01 02 Ponente(s) Firma 01 02 Fuente: Base de datos del área de SSOMA 50 Tabla 22. Registro del control de entrega de los EPP del Covid-19 Fuente: Base de datos del área de SSOMA Tabla 23. Control y registro de la Temperatura Fuente: Base de datos del área de SSOMA 51 Figura 19. Implementación de la norma establecida por el MINSA Fuente: Base de datos del área de Bienestar Social 52 2.2 PROPÓSITO DEL PUESTO Y FUNCIONES ASIGNADAS El propósito del puesto de la trabajadora social en el Área de Bienestar Social se orienta a mejorar las condiciones de vida de los trabajadores tanto en lo económico, social, emocional y personal. Constituyendo la principal función de la TS buscar el bienestar integral y desarrollo humano de los trabajadores. El Trabajador Social realiza sus funciones de acuerdo con el campo de acción donde se desenvuelve, pero en general sigue una estructura básica en cualquiera de las áreas: (Flores y Cruzado, 2018) ❖ Detecta problemas, necesidades y centros de interés que son significativos para la población trabajadora. ❖ Analiza a fondo la situación problemática laboral. ❖ Realiza el diagnóstico situacional y socializa la información. ❖ Programa actividades de intervención para dar solución al problema ❖ Ejecuta la intervención haciendo uso de técnicas e instrumentos sociales ❖ De forma conjunta con los usuarios evalúa su grado de asertividad en la conducción de los casos o grupos. Al momento de diseñar los programas de intervención social, se debe plantear claramente los objetivos para saber el rumbo que se debe seguir y realizar permanentemente el monitoreo de las actividades. Como trabajadora social asumí las siguientes funciones en la Industria Jhomeron: ❖ Función preventiva: realizar capacitaciones para que los trabajadores adquieran nuevas medidas de seguridad en el trabajo a fin de evitar contagiarse del Covid-19. ❖ Función promocional: mediante el desarrollo de capacitación para que adquieran nuevas capacidades y competencias el personal de la empresa que facilite su ascenso. ❖ Función asistencial: planificar y organizar los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los trabajadores, como por ejemplo frente a la enfermedad del Covid-19, gestionar su descanso. ❖ Función informativa: consiste en brindar la orientación completa y oportuna sobre los derechos y beneficios con que cuenta el trabajador, cada vez que este lo solicite o de forma general mediante una charla informativa. ❖ Función administrativa: elaborar documentos que informen sobre las actividades desarrolladas, como programas de intervención, completar los instrumentos de gestión social, etc. 53 Tabla 24. Competencias funcionales del trabajador social Fuente: Chaparro y Urra (2014) 54 CAPITULO III FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO 3.1 Teoría y la práctica en el desempeño profesional 3.1.1 Marco Teórico Bienestar social laboral Tómala (2020), afirma que el bienestar social involucra a los miembros de un determinado contexto de la sociedad, a quienes se les provee según sus derechos y acuerdos, los requerimientos que estos necesitan para sentirse bien. En tal sentido, implica satisfacer las demandas y expectativas que este grupo de personas tiene con la finalidad que adquieran una mejor calidad de vida, tanto ellos como su núcleo familiar. Además, en su mismo entorno de trabajo debe contar con condiciones y espacios que le provean seguridad y bienestar. Escobar (2018) afirma que el bienestar social laboral esta referido al estado deseado por el colectivo de trabajadores que prestan servicio en una organización, lo cual se consigue por medio de planes y programas que implementa la empresa para que sus trabajadores se desarrollen o adquieran mayor seguridad, también los proyectos que generan expectativas e interés en los trabajadores porque les abre la puerta a nuevas oportunidades, la asignación de recompensas, bonos y reconocimiento de sus derechos laborales que les permiten tener una mejor calidad de vida. Hay que recalcar que los bonos pueden ser dinerarios, materiales o emocionales, en referencia este último hoy en día se da mucha importancia al salario emocional. Por otro lado, Vigoya (2002) sostiene que el bienestar social laboral es el conjunto de programas y beneficios que establece la organización, específicamente el área de RR.HH. en coordinación con los directivos de la empresa para satisfacer a los colaboradores. Dichos beneficios sociales se establecen en función del diagnóstico de las necesidades de los trabajadores y en cumplimiento de la normatividad legal de trabajo vigente en el país. Es necesario informar desde el primer día de los beneficios sociales que la empresa les asigna para elevar la motivación en su trabajo y proveer tranquilidad en los trabajadores. 55 El bienestar social laboral es definido como el conjunto de programas y beneficios que se estructuran para dar respuesta a las necesidades de los trabajadores dentro de la organización y que es proyectado hacia la familia y la comunidad. Se encuentra determinado por diferentes aspectos que constituyen el conjunto de la estructura social en que el trabajador se desenvuelve. (Aguilar et al., 2007) Sen (1987; citado en Huertas, 2009), sostiene que el bienestar esta referido a la capacidad de conseguir una dinámica valiosa en el desarrollo del individuo en cualquier grupo social lo cual incluye conseguir logros y oportunidades para su seguridad, crecimiento y provecho personal y también familiar. Dado que todo colaborador pertenece a una familia y que de algunos de ellos dependen sus derechos habientes tales como el/la conyugue y los hijos, se requiere brindar beneficios que resguarden su seguridad familiar. Arroyabe et al. (2019) afirman que el término bienestar social laboral alude al conjunto de factores que inciden en el goce y obtención de una buena calidad de vida, lo cual empodera de un estado de satisfacción a los trabajadores fortaleciendo la cultura y clima organizacional mediante la implementación de programas pensados en el bienestar total de la fuerza laboral tanto en sus esferas familiar, personal y laboral. Al respecto, dichos programas deben partir de un concienzudo diagnóstico de las necesidades y expectativas de los colaboradores para mejorar su calidad de vida laboral. El bienestar social laboral se define como una estrategia ligada al desarrollo humano y la calidad de vida de las personas que trabajan en una organización, dependiendo de esta última que dichas condiciones se cumplan (Mejía, 2018). En tal sentido, se infiere que el BSL le brinda oportunidades de mejora en las condiciones de desarrollo del individuo, asegurando su progreso personal y de su entorno familiar. Garrosa y Carmona (2011) afirma que el Bienestar Social en el trabajo involucra una interacción equilibrada entre demandas, entendidas como esfuerzo y costo físico, psicológico, emocional, cognitivo y conductual requerido al trabajador; y recursos como factores del contexto laboral que favorecen el hacer frente a las exigencias, facilitando el desempeño y crecimiento personal, y laboral. 56 Factores que intervienen en el Bienestar social laboral El bienestar social laboral se relaciona con varias esferas del desarrollo humano integral dentro de la empresa. Para alcanzar dicho bienestar total dentro del trabajo influyen ciertos factores tales como las características específicas del trabajo, las prácticas de alto rendimiento en el trabajo y factores que afectan el entorno de trabajo de los colaboradores (Berg, citado en Castañeda et al., 2017). Para comprender mejor cada uno de estos tres factores se detalla los indicadores de cada uno de ellos: a) Características específicas del trabajo • Autonomía: todo trabajador requiere libertad para ejecutar sus funciones, desarrollando con creatividad y criterio común su trabajo; esto permitirá una mayor conciencia en los trabajadores al momento de evaluar su propio desempeño. • Variedad de tarea: para que el trabajo despierte interés y no resulte rutinario o monótono se requiere hacer algunos cambios periódicamente a fin de mantener una buena predisposición en los trabajadores en las cosas que hacen; también podría darse el caso que vaya aprendiendo nuevas funciones de otras actividades que se llevan a cabo en su misma área de trabajo o que según sus habilidades adquiridas puedan trasladarse a otra área dentro de la empresa. • Trabajo significativo: las funciones que realiza el trabajador deben percibirse por este como algo importante, para que mediante esa valoración persiga la mejora continua en el trabajo. Cuando el jefe inmediato u otros superiores reconocen el aporte significativo que realizan con su esfuerzo y dedicación los trabajadores; estos últimos se sienten importantes dentro de la organización. • Posibilidad de usar conocimientos/habilidades: aquellos conocimientos previos o nuevos que posee el trabajador debe ser explotado por la organización, brindando espacios donde pueda ponerlos en práctica. En ocasiones las empresas invierten en capacitar a sus recursos humanos para evidenciar posteriormente la reciprocidad de lo aprendido en beneficio de la organización. Los trabajadores que comprueban la eficacia y utilidad de sus conocimientos o habilidades que poseen, perciben una mayor satisfacción laboral. b) Prácticas de alto rendimiento laboral • Trabajo en equipo: para obtener mejores resultados se deben unir esfuerzos por 57 parte del colectivo de trabajadores. Mediante una buena comunicación, dirección e integración se pueden alcanzar en menor tiempo grandes cosas; además partiendo que todos los individuos se sienten mejor cuando perciben el apoyo de los jefes o compañeros de trabajo, se fortalece la unidad y cohesión del grupo. • Grupos de solución de problemas: dentro de la organización se cuenta con colaboradores predispuestos a asumir grandes retos, como cargos de responsabilidad o hacer frente de manera voluntaria ante cualquier dificultad laboral. Este grupo posee altas capacidades cognitivas, técnicas y emocionales para dar solución a los problemas internos, lo cual los empodera en su autoestima y sentido de autoeficacia. • Entrenamiento: los trabajadores participativos no se conforman con lo que ya saben, sino que desean superarse y mejorar las formas de desarrollar el trabajo, por esa razón de forma autónoma o con apoyo de otros, buscan mejorar su perfil. También a través de la práctica continua de sus funciones alcanzan la experticia que necesitan. Dentro del entrenamiento juega una figura crucial su coach, jefe o superior inmediato, ya que estos son los llamados a dar la retroalimentación y son quienes deben comunicar los logros adquiridos a cada uno de los miembros a su cargo. • Sistemas de comunicación: el diálogo y la comunicación oportuna siempre son necesarios dentro de una empresa, para alcanzar las metas personales e institucionales. La comunicación vertical (ascendente o descendente) y horizontal debe darse de forma clara, en un ambiente de respeto y consideración por el otro; de esa forma se fortalece la cultura organizacional. c) Factores del entorno o clima laboral • Relaciones con la gerencia: el trato con la más alta autoridad o autoridades de la organización deben ser de las mejores, buenas, positivas para crear un ambiente favorable, donde exista equidad y justicia en las decisiones que se adopta con respecto a los recursos humanos. • Seguridad en el empleo: todo trabajador cuando ingresa a una empresa espera como factor fundamental adquirir una seguridad laboral, donde no solo se reconozca sus beneficios sociales, sino que le brinde estabilidad laboral. • Toma de decisiones: las decisiones tomadas en conjunto son las más democráticas y efectivas porque recoge los puntos de vista, percepciones, necesidades y 58 expectativas de los miembros de la organización. Cuando los trabajadores son considerados en la adopción de decisiones importantes, ellos contribuyen con entusiasmo en los acuerdos asumidos. Por otra parte, Duarte (2019) afirma que en el bienestar social laboral influyen factores de tipo organizacional, así como también psicológicos que contribuyen a generar un ambiente laboral caracterizado por la implicación, productividad, estado de ánimo y relaciones interpersonales de sus miembros. La autora categoriza tres factores específicos que intervienen en el BSL, los cuales se explican a continuación. a) Flexibilidad y comunicación laboral: la flexibilidad se refiere a establecer ciertas facilidades para que el trabajador se sienta más cómodo realizando las funciones asignadas, como por ejemplo, frente a un estado de emergencia sanitaria por la pandemia del Covid-19 permitir que las labores administrativas se realicen de forma virtual. Respecto a la comunicación es necesario contar con adecuados canales para que la información se trasfiera oportunamente a los interesados, cuando realizan un proyecto dentro de la empresa todos los participantes deben estar enterados de los procedimientos y cambios que se ejecutaran. b) Salario y equipamiento adecuados: el factor remunerativo puede ser positivo o negativo ya que cada trabajador evalúa su sueldo en torno a la oferta del mercado, de ser inferior a lo que considera que debe percibir generará una insatisfacción, pero de suplir sus expectativas, la motivación será alta. En torno al equipamiento, se debe brindar al trabajador todas las herramientas necesarias para desarrollar su función, así como también implementar áreas para el descanso de los trabajadores. c) Motivación: constituye un factor clave para asegurar el bienestar y permanencia de los trabajadores. Esta demostrado que un trabajador motivado se enfoca más en las funciones a desarrollar, por tanto, tiene un mejor rendimiento laboral. En la motivación intervienen variables internas (psicológicas y sociales) y variables externas (clima laboral, remuneración, normas laborales, etc.) Importancia del Bienestar social laboral Bernal (2021) sostiene que la importancia del bienestar social laboral consiste en que al tener buenas prácticas de bienestar dentro de una empresa se refleja principalmente 59 en el aumento de la productividad, esto quiere decir que el rendimiento laboral de los trabajadores será muy bueno, ya que a modo de retribución por todo lo que reciben desarrollan su trabajo de manera eficaz. Por ejemplo: producen en menos horas una mayor cantidad de unidades, se quedan más horas de las estipuladas con tal de apoyar dentro de un proyecto o actividad, se ofrecen voluntariamente para asumir una responsabilidad, etc. También menciona que se reduce el ausentismo laboral, se obtiene empleados más comprometidos, existe un menor número de errores o fallas en las funciones que realizan, se da una mejor interacción con los demás miembros de la empresa y clientes. En general, aumenta la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones lo cual resulta favorable para alcanzar su visión institucional. García (2021), sostiene que contar con un óptimo bienestar laboral trae consigo varias ventajas como disminuir el estrés y absentismo laboral en los colaboradores ya que se sienten confiados y tranquilos con lo que la empresa les brinda; los equipos de trabajo se sienten más motivados, por ende, demuestran un mejor desempeño o rendimiento laboral; las capacidades se ven aumentadas aportando con su creatividad e innovación; mejoran las relaciones interpersonales lo cual conduce a un buen clima laboral. Figura 20. Principales ventajas del Bienestar Social laboral Fuente: Revista Empresarial & Laboral 60 Mejía (2018), sostiene que de acuerdo con la opinión de diferentes autores de profesiones variadas consideran que la Política de Bienestar Social Laboral tiene influencia con el clima organizacional, lo cual hace posible un efectivo trabajo en equipo. También, fortalece la cultura organizacional y la calidad de vida laboral. Por tanto, es necesario asegurar el BSL en las organizaciones para que la dinámica interna fluya favorablemente entre sus miembros, percibiendo el esfuerzo que los dueños o administradores realizan por el bienestar de los colaboradores manera que esto genere un mayor compromiso laboral. El Bienestar Social en el trabajo representa una variable importante para éxito organizacional debido a que conduce relaciones positivas y enriquecedoras entre los integrantes de la entidad, favorece a la resolución de conflictos de cualquier índole e incrementa la innovación y participación laboral (Czrew, 2019). El facilitar la resolución de conflictos implica que las personas se comuniquen mejor, desarrollen la empatía en el trato diario y se logre un ambiente laboral favorable. Necesidad de un Programa de bienestar laboral en las empresas El programa de bienestar laboral (PBL) en las empresas es de suma importancia ya que asegura el crecimiento y éxito organizacional, debido a que la inversión en el bienestar de los recursos humanos retorna con el valor agregado de una mayor productividad. El PBL viene a ser un conjunto de decisiones empresariales que busca satisfacer las necesidades de los colaboradores, de tipo social, económico o cultural. Al respecto, Dormoi (2022) sostiene que los programas de bienestar laboral deben trabajarse en conjunto, ya que la idea es que todo el equipo de trabajo se vea beneficiado, a partir del diagnóstico de sus necesidades. Las acciones a implementar deben estar orientadas a fortalecer la unidad del trabajo en equipo, reducir el estrés laboral, reducir el absentismo y rotación laboral, etc. La autora también sostiene que existe ciertas dificultades a la hora poner en marcha un plan o programa de bienestar laboral, las cuales giran en torno a tres factores específicos: un presupuesto corto o limitado, falta de tiempo para llevarlo a cabo, falta de 61 información interna o desconocimiento de las reales necesidades de los trabajadores. Figura 21. Dificultades de un Programa de Bienestar Laboral Fuente: Factorial Blog. Dormoi (2022) La forma adecuada del cual debe partir la implementación de un PBL es hacer un diagnóstico adecuado de las verdaderas necesidades y problemas que se presentan en los recursos humanos, para lo cual se puede aplicar encuestas periódicamente a los trabajadores, entrevistar a los jefes de área, observar de forma inopinada el desenvolvimiento interno en cada una de las áreas. Dormoi (2022) propone algunas acciones que se deben considerar en la implementación de los programas de bienestar laboral: a) Trabajar en la comunicación interna: se debe incentivar la comunicación participativa dentro de la empresa, es necesario que antes y durante el desarrollo de programas, los trabajadores sientan que sus jefes los escuchan y les interesa conocer sus ideas. b) Implementa programas de formación/capacitación: es importante que los colaboradores perciban que a la organización le interesa su crecimiento profesional. Ofreciéndoles programas de formación o capacitación que les permita mejorar y desarrollar nuevas habilidades que puedan ser aprovechados en el desarrollo de sus funciones. 62 c) Crear planes de carrera: diseñar planes de crecimiento de carrera dentro de la organización que ayude a mejorar la percepción que se tiene sobre esta. La aspiración de tener nuevas oportunidades mediante el ascenso a puestos de mayor responsabilidad y jerarquía dentro de la empresa provoca un impacto positivo en su desempeño laboral. d) Flexibilidad de los horarios laborales: se deben establecer consensos con los líderes de los equipos para el cumplimiento y respeto de la jornada de trabajo de los colaboradores. Promoviendo el balance entre la vida profesional y personal, por tanto, en el caso del desarrollo de PBL se debe incluir en un horario que forme parte de su jornada diaria para no afectar otras actividades que tengan pendiente. e) Entorno y herramientas de trabajo: cada trabajador debe contar con los recursos y herramientas necesarias para el desarrollo de su trabajo, de manera que pueda realizar las tareas de forma efectiva. El empleador debe asegurar que cada área que funciona dentro de la empresa este correctamente implementada, de esa manera se evita retrasos e incomodidades. Frente a la actual realidad de pandemia, si los trabajadores desarrollan sus funciones de forma remota, la empresa también debe facilitarle las herramientas que permitan hacer de su espacio de trabajo un entorno más cómodo. Molano y Ruiz (2018), sostienen que conforme se vaya desarrollando el programa de bienestar laboral, se irán cumpliendo los objetivos, esperando conseguir resultados eficientes para sustentar a la alta dirección y a los asociados el impacto del proyecto. De esa forma se concientice a la alta jerarquía de la empresa que el presupuesto destinado al programa lejos de ser un gasto constituye una inversión que traerá consigo un mayor compromiso laboral, procura un mejor ambiente de trabajo, reduce los problemas en las relaciones interpersonales, etc. Los programas de bienestar social laboral permiten estrechar los vínculos entre los trabajadores-empleador, evidenciando la preocupación de los dueños o directivos hacia su personal. Cuando los trabajadores perciben la reciprocidad en los beneficios sociales que reciben, desempeñan con mayor motivación sus tareas diarias, mostrando su 63 predisposición a ser mejores cada día. De esta manera la empresa crece y puede cumplir su visión en el plazo establecido. 3.1.2 Marco conceptual En el desarrollo de la experiencia profesional existen términos claves que han formado parte del ejercicio como trabajadora social, las cuales se definen a continuación. • Intervención social: proceso sistemático, ordenado y coherente que se lleva a cabo para dar solución a los problemas sociales, a través de acciones concretas de carácter preventivo y/o educativo principalmente, orientado a mejorar la calidad de vida de los grupos poblacionales (Ander-Egg, 2017). • Bienestar social: grado en el cual un grupo social (familiar, laboral, comunidad) satisfacen sus necesidades humanas fundamentales. Dicha satisfacción va acorde al desarrollo económico y social que incide en la calidad de vida de los individuos, tal es el caso del aseguramiento de la salud personal y de sus familiares dependientes. (Ander-Egg, 2017) • Recursos humanos: son el conjunto de trabajadores que mantienen un vínculo contractual con una organización. Constituyen la fuerza de trabajo que hace posible que los objetivos y metas de la empresa se cumplan, se desempeñan dentro de un determinado entorno y se rigen a las normas de la institución (Coll, s.f.). • Trabajadores: alude a cualquier persona natural que presta servicios a un empleador bajo relación de subordinación, sujeto a un régimen laboral, bajo cualquier modalidad de contrato de trabajo. Estas personas perciben un sueldo o remuneración por la actividad laboral que desarrollan y se sujetan a las reglas impuestas por la empresa contratante (SUNAT, 2016). • Covid-19: es la enfermedad causada por el nuevo coronavirus conocido como SARS-CoV-2, que tiene una tasa de mortalidad muy alta alrededor del mundo. En sus inicios afectaba a las personas de la tercera edad, pero luego se viralizo de igual forma para todos los grupos de edad. La forma de prevenir y reducir el riesgo de muerte es a través de la vacunación, con mínimo dos dosis, igual en caso de contagio se debe mantener el reposo y aislarse para evitar contagiar a los demás. (Organización Mundial de la Salud, 2021) 64 3.2 Acciones, metodologías y procedimientos Respetando las disposiciones de los Ministerios de Salud, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo; se diseñan programas de intervención social para coadyuvar al bienestar integral de los trabajadores. Basados en el enfoque sistémico que integra varios subsistemas al mismo tiempo, se realizan acciones metodologías y procedimientos para asegurar la mejora de la calidad de vida de los trabajadores. Figura 22. Estructura del Modelo sistémico Fuente: Bronfenbrenner (1986) En Industrias JHOMERON S.A. se considera las necesidades de los trabajadores, las cuales han aumentado a raíz de la pandemia del Covid-19, mediante el diagnóstico realizado el último trimestre del periodo 2021 se identificó tensión en los trabajadores frente a la aparición de una nueva ola de contagios del virus. Por tanto, se elabora una propuesta para el manejo del estrés laboral por el Covid-19. De manera clara se plantean los objetivos y se justifica la necesidad de la realización de este programa, así como también se detalla las actividades realizadas y el presupuesto que abarcaría su implementación. 65 PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 1. Nombre de la Propuesta: “Manejo del estrés laboral para procurar el bienestar integral” 2. Objetivos: 2.1 Objetivo general Promover el manejo adecuado de las emociones en los trabajadores operativos para reducir los caos de estrés laboral a raíz de la pandemia del Covid-19. 2.2 Objetivos específicos • Reconocer las causas, síntomas y consecuencias del estrés laboral en los trabajadores operativos mediante el análisis de la información y casos que se presentan en contextos similares. • Promover adecuadas estrategias de afrontamiento en los trabajadores operativos para reducir y evitar el estrés laboral. 3. Justificación de la Propuesta: La pandemia apareció en el mundo no solo para alterar la dinámica en las relaciones de trabajo, sino que también afecta a la salud mental de los trabajadores, quienes viven en un estado de alerta y sobresalto por miedo a contagiarse en su centro de labores. Este cuadro ha traído consigo un alto índice de estrés laboral en las organizaciones, que genera absentismo laboral, retrasando el trabajo y las metas organizacionales. En Industrias JHOMERON S.A., la Oficina de Bienestar Social se encarga de velar por las necesidades de los trabajadores, realizando programas de bienestar para cubrir sus expectativas y contribuir a su desarrollo pleno. En tal sentido, adoptando un modelo sistémico que incluye los intereses y necesidades personales, familiares y laborales que tienen los trabajadores se implementa el programa del manejo del estrés que favorece a la salud mental. Dicho programa permite un control emocional que favorece a las relaciones interpersonales en el entorno laboral, reduciendo los conflictos en los trabajadores. Al 66 término del taller se realizará un monitoreo y acompañamiento para comprobar las actitudes adoptadas en favor de su bienestar personal y laboral. 4. Duración: 3 meses 5. Número de participantes: 130 trabajadores (administrativos y operarios) 6. Estructura de la Propuesta: el programa se desarrollará en 6 sesiones, cada 15 días. Se dividirá en dos grupos a los participantes, el primer grupo lo conforma los trabajadores administrativos con quienes se llevará a cabo las reuniones los viernes a partir de las 5 de la tarde y el segundo grupo lo conforman los trabajadores operativos con quienes se llevará a cabo las reuniones los sábados a partir de la doce del mediodía. 7. Metodología: se desarrollará de manera sistemática y secuenciada una serie de pasos que permitirá dirigir de forma asertiva la intervención social. Para eso se tiene que considerar siempre las seis etapas de la metodología del TS. Figura 23. Metodología en la Intervención del Trabajo Social Fuente: Mendoza (2002) • La caracterización de la situación implica diagnosticar el problema interno en los recursos humanos y describir las características que lo distingue. 67 • La planeación implica proponer frente al problema identificado ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hacer? ¿Quiénes participaran? ¿En cuánto tiempo se va a hacer? • La programación tiene que ver con el detalle especifico de la estructura del programa de intervención, señalando días y horarios. • La ejecución implica poner en práctica todo lo planificado, contando con todos los recursos necesarios para que el programa resulte efectivo. • La supervisión tiene ver con el monitoreo del programa antes, durante y después para asegurarse que todo resulte bien. • La evaluación consiste en analizar los resultados obtenidos del programa ejecutado de manera que se dé por solucionado la problemática existente en el entorno laboral o de lo contrario se siga realizando nuevas propuestas hasta tener el éxito total. Las técnicas empleadas dentro de la Propuesta de Manejo del estrés laboral fueron las siguientes: • Observación: ver detenidamente de forma minuciosa la situación de los trabajadores en el contexto laboral y durante la ejecución de la propuesta para tener mayor conocimiento sobre su comportamiento y características. • Rapport: establecer lazos de unión a través de la empatía donde se brinde confianza a los trabajadores durante el desarrollo del taller. • Análisis: examen concienzudo y a profundidad del contexto y el grupo de trabajadores para su situación y emitir algunas conclusiones. • Dialogo informal: establecer una conversación espontánea con los trabajadores con el propósito de obtener información y generar confianza. • Sociodrama: solicitar la representación teatral a los trabajadores acerca de la actual situación que atraviesan, dando a conocer su estado anímico, su problemática y soluciones de manera actuada. • Grupo focal: conformar pequeños grupos para que dialoguen, intercambien ideas y comuniquen su percepción, sobre las situaciones que acontecen en su contexto laboral. 68 • Debate: pedir la participación activa durante el desarrollo de los talleres para el manejo del estrés laboral para que las sesiones sean dinámicas y estén centradas en los trabajadores. • Encuestas: aplicar cuestionarios durante el desarrollo de algunos talleres para conocer su nivel de regulación emocional, su satisfacción con el taller, etc. 8. Cronograma: Se alterna el desarrollo de los talleres dejando una semana libre de forma quincenal, la cual se propone ejecutar del mes de abril hasta el mes de junio. En total son seis sesiones considerando tanto charlas como talleres. Tabla 25. Cronograma de la Propuesta de Intervención N° 2022 Abril Mayo Junio Actividades 1 Charla informativa sobre el estrés laboral X 2 Taller sobre estrategias de afrontamiento X 3 Taller de regulación emocional X 4 Charla sobre manejo del tiempo libre X 5 Taller de relaciones laborales saludables X 6 Taller sobre Habilidades sociales y X empatía 9. Presupuesto: El presupuesto que sustenta la parte económica de todos los gastos que este programa implicara es solventado íntegramente por la empresa toda vez que sea aprobado por la Gerencia General. 69 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Tabla 26. Presupuesto de la propuesta de intervención Materiales Cantidad Costo S/. Gigantografía 4 uds. 200 Lapiceros 22 docenas 264 Hojas de color ¼ millar 18 Limpiatipo 8 uds. 32 Papelotes ½ ciento 25 Plumones 13 cajas 130 Fotochecks 130 uds. 100 Hojas bond ½ millar 15 Tinte de impresora 4 uds. 120 Subtotal 904 Bienes Cantidad Costo S/. Impresora 1 ud. 750 Computadora 1 ud. 2500 Multimedia 1 ud. 2800 Sillas 130 uds. 260 Parlantes 2 uds. 160 Subtotal 6470 TOTAL 7374 70 CAPITULO IV PRINCIPALES CONTRIBUCIONES CONCLUSIONES 1. La experiencia laboral desarrollada en el ámbito organizacional permitió adquirir y fortalecer las competencias profesionales como trabajadora social enfocado en el bienestar de los trabajadores en una época difícil de pandemia por el Covid-19 donde las labores del área de bienestar social se vieron recargadas. 2. Los programas llevados a cabo desde la Oficina de Bienestar Social en favor de los trabajadores persiguen la función preventiva, informativa y promocional. De forma individualizada se desarrollo la función asistencial con los casos reportados como positivos al Covid-19. 3. Las intervenciones de tipo preventivo en Industrias Jhomeron S.A. estuvo enfocado en los protocolos sanitarios, limpieza y desinfección del área de trabajo, mantener el distanciamiento social, entre otras medidas que permitió mantener un control interno y un bajo número de contagios al mes. 4. En el desarrollo del trabajo social dentro de la empresa se han diseñado formatos para tener un correcto control de la participación de los trabajadores en las actividades que desarrolla el Área de Bienestar Social, también fichas de registro de los EPP que se les entrega cada semana para resguardar su salud frente a la pandemia, así como también la ficha sintomatológica, entre otros documentos. 5. Se ha cumplido con los lineamientos brindados por el MINSA y el MTPE como instituciones reguladoras del cuidado de la salud en el trabajo, considerando sus normas y sugerencias para el desarrollo de un trabajo seguro dentro de la empresa. 71 RECOMENDACIONES A partir de las conclusiones establecidas fruto de la experiencia laboral se plantea las siguientes recomendaciones a tener en cuenta. 1. Los trabajadores sociales deben integrar los conocimientos y habilidades adquiridas durante su formación profesional con lo obtenido de su experiencia laboral desarrollada en los diferentes contextos que se desenvuelven, rescatando dentro de la crisis sanitaria nuevos aprendizajes que le permitan ampliar su repertorio de técnicas y estrategias. 2. La Gerencia General, el Área de Recursos Humanos liderado por la Oficina de Bienestar Social deben seguir trabajando en la implementación de programas que conduzcan al bienestar integral de los trabajadores, redoblando esfuerzos frente al control de la pandemia del Covid-19. 3. Los jefes de cada área operativa deben velar por el fiel cumplimiento de las normas de seguridad y prevención del Covid-19 en su grupo a cargo dentro de la empresa, reforzando mediante el diálogo y retroalimentación positiva la importancia de llevarlo a cabo. 4. Los documentos de registro de las actividades importantes en las que participan los trabajadores deben ser inmediatamente sistematizadas en la base de datos computarizada de la empresa, para tener un control detallado de lo vienen realizando. 5. Los trabajadores sociales deben revisar constantemente las páginas web institucionales de los ministerios de su interés acorde a la entidad donde laboran para comunicar oportunamente a los dueños y trabajadores de la empresa acerca de las normativas que se deben cumplir en aras de asegurar el bienestar del personal. 72 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aguilar, V. H., Cruz, D. M. y Jiménez, D. C. (2007). Bienestar social laboral desde la perspectiva de calidad de vida a partir de la producción escrita y la percepción de docentes especialistas. Periodo 1995 - 2005 en Bogotá D.C. Estado del arte [tesis de licenciatura, Universidad de La Salle]. Ander-Egg, E. (2017). Diccionario de Trabajo Social. Recuperado de https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2017/05/Diccionario-de-trabajo-social- Ander-Egg-Ezequiel.pdf Arroyabe, G., Santamaria, F. y Fabian, A. (2019). Plan de Bienestar Social. ENERGUAVIARE SA. Barraza, H. J. 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Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia. 74 ANEXOS 75 ANEXO 1. FESTEJO DEL DÍA DE LA MADRE 76 ANEXO 2. FESTEJO DEL DÍA DEL PADRE 77 ANEXO 3. CELEBRACIÓN DE LA NAVIDAD 78 ANEXO 4. CELEBRACIÓN DE CUMPLEAÑOS 79 ANEXO 5. PLAN DE VIGILANCIA, PREVENCIÓN, Y CONTROL DEL COVID-19 EN TRABAJADORES DE EMPRESAS 80 81 82 83