| 1 UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL EN EL ÁREA DE BIENESTAR SOCIAL EN LA EMPRESA TEXTIL E.I.R.L. LOS OLIVOS, AÑO 2023 TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL AUTOR BACHILLER: MARIA DEL CARMEN SOLANSH ROMERO TRUJILLO. https://orcid.org/0009-0001-2734-8467 ASESOR MG. MARÍA LEOVINA MELÉNDEZ MENDOZA https://orcid.org/0009-0002-8623-0554 Lima- Perú 2024 https://orcid.org/0009-0001-2734-8467 https://orcid.org/0009-0002-8623-0554 20% INDICE DE SIMILITUD 17% FUENTES DE INTERNET 3% PUBLICACIONES 8% TRABAJOS DEL ESTUDIANTE 1 1% 2 1% 3 1% 4 1% 5 1% 6 1% 7 1% 8 1% INFORME FINAL INFORME DE ORIGINALIDAD FUENTES PRIMARIAS repositorio.upao.edu.pe Fuente de Internet trabajadorsocialusa.com Fuente de Internet Submitted to ECCI Trabajo del estudiante Submitted to Universidad Internacional de la Rioja Trabajo del estudiante epage.pub Fuente de Internet vsip.info Fuente de Internet Submitted to Instituto Superior de Artes, Ciencias y Comunicación IACC Trabajo del estudiante repositorio.unan.edu.ni Fuente de Internet 2 DEDICATORIA El presente Título profesional dedico a Dios, ya que gracias a él pude lograr concluir mi carrera, a mis padres Edver Romero Gomez y Carmen Erika Trujillo Espichan siempre estuvieron conmigo apoyándome incondicionalmente, motivarme, ser una buena profesional y una mejor persona, a toda mi familia que es lo más valioso que dios me ha dado. A mi hermana Itzayana Grecia Romero Trujillo por ser mi motivo a seguir adelante. 3 AGRADECIMIENTOS A dios, porque nos dio el don de la perseverancia para alcanzar una meta más como profesional y a los diferentes docentes que me brindaron sus conocimientos y apoyo incondicional para seguir adelante día a día. También a mi Asesora de Obtención para el Título Profesional MG. María Leovina Meléndez Mendoza por haberme brindado la oportunidad de recurrir a sus conocimientos, por tener la paciencia del mundo y guiarme en todo el desarrollo del Título Profesional. Mi agradecimiento va dirigido al Gerente General propietario de la EMPRESA TEXTIL “AVIA TEXTIL E.I.R.L”, la Lic. Valeria Mezarina Avia por haberme aceptado a realizar mi Trabajo Profesional de dentro de su prestigiosa empresa. Y para finalizar, a mis padres Edver Romero Gomez y Carmen Erika Trujillo Espichan; por apoyarme incondicionalmente en la parte moral, motivarme y llegar a ser un Profesional. 4 RESUMEN La Experiencia Profesional que presento es sobre mi trabajo realizado en la Empresa AVIA TEXTIL E.I.R.L., Institución del Sector Textil, dedicada a la producción y comercialización de productos textiles a nivel nacional y comercio exterior. Siendo una Pyme contribuye al desarrollo con y social, así su Responsabilidad Social se encuadra en contribuir a la disminución del desempleo y la pobreza. La labor que realizo como Trabajador Social en el área de Bienestar Social, está dirigida a abordar y gestionar diversos aspectos relacionados con el bienestar de los colaboradores y la creación de un entorno laboral positivo. Las funciones abarcan el apoyo individual y familiar de los colaboradores, se hace consultoría y consejería individual y familiar, como también la implementación de programas tendientes a mejorar el clima laboral, a promover la salud física y mental. A fomentar una cultura corporativa promoviendo un trabajo seguro, a la realización de talleres, oportunidades de capacitación y crecimiento dentro de la empresa, eventos deportivos y recreativos, gestionar tramites en ESSALUD.MINSA, EPS – ONP. Esta labor se desarrolla para absolver los problemas que presentan los colaboradores que son multidimensionales en los aspectos de salud, económicos, de protección social, familiar etc. A través de esta experiencia abarcaré las múltiples facetas del Trabajo Social en una empresa, mostrando nuestra contribución significativa en el bienestar de los colaboradores y el éxito de nuestra organización. Palabras Clave: Empresa Textil, Trabajo Social, Clima laboral, Bienestar Social, Pyme. 5 ABSTRACT The Professional Experience that I present is about my work carried out in the Company AVIA TEXTIL E.I.R.L., Institution of the Textile Sector, dedicated to the production and marketing of textile products at the national level and foreign trade. Being an SME, it contributes to economic and social development, thus its Social Responsibility falls within contributing to the reduction of unemployment and poverty. The work I do as a Social Work in the area of Social Welfare is aimed at addressing and managing various aspects related to the well-being of collaborators and the creation of a positive work environment. The functions include individual and family support for employees, individual and family consulting and counseling, as well as the implementation of programs aimed at improving the work environment and promoting physical and mental health. To foster a corporate culture by promoting safe work, to hold workshops, training and growth opportunities within the company, sporting and recreational events, manage procedures at ESSALUD.MINSA, EPS – ONP. This work is carried out to solve the problems presented by collaborators that are multidimensional in the aspects of health, economic, social protection, family, etc. Through this experience I will cover the multiple facets of Social Work in a company, showing our significant contribution to the well-being of collaborators and the success of our organization. Keywords: Textile Company, Social Work, Work Environment, Social Welfare, SME. 6 ÍNDICE GENERAL CARATULA……………………………………………………………………………….. DEDICATORIA…………………………………………………………………………... ii AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………. iii RESUMEN Y PALABRAS CLAVE…………………………………………………….. iv ABSTRACT……………………………………………………………………………….. v ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………………….. vi ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS……………………………………………………. viii INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….. 10 CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES……………………………………………. 12 1.1. Descripción de la empresa o institución. 12 1.2. Descripción del producto o servicio 15 1.3. Ubicación geográfica y contexto socioeconómico 17 1.4. Actividad general o área de desempeño 18 1.5. Misión y visión 19 CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EXPERIENCIA 21 2.1. Actividad profesional desarrollada 21 2.2. Propósito del puesto y funciones asignadas 21 2.3. Aplicación de la teoría en la práctica del desempeño profesional 22 7 CAPÍTULO III: FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO 29 3.1. Descripción de la problemática 29 3.2. Teoría sobre la problemática 32 3.3. Análisis de la problemática 38 CAPÍTULO IV: PRINCIPALES CONTRIBUCIONES 40 4.1. Descripción de alternativas de solución 40 4.2. Evaluación de alternativas de solución 41 4.3. Implementación de alternativas seleccionada actividades y procedimientos 42 4.4. Costo de implementación 45 4.5. Evaluación de factibilidad de la implementación 46 CONCLUSIONES 49 RECOMENDACIONES………………………………………………………………… 51 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………. 52 ANEXOS…………………………………………………………………………………. 54 8 ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS Figura 1 : Organigrama Estructural……………………………………………………. 14 Tabla 1 : Nuestros productos…………………………………………………………. 15 Figura 2 : Ubicación geográfica……………………………………………………….. 17 Figura 3 : Foto de la Empresa Textil Avia Textil E.I.R.L……………………………… 18 Tabla 2 : Cronograma de Implementación Promoviendo el Bienestar Laboral………. 44 Tabla 3 : Apoyo integral para trabajadoras víctimas de violencia familiar…………… 45 Tabla 4 : Presupuesto………………………………………………………………… 45 Tabla 5 : Presupuesto………………………………………………………………… 46 Tabla 6 : FODA………………………………………………………………………. 47 10 10 - INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como propósito describir y exponer mi experiencia de suficiencia profesional realizada en la Empresa AVIA TEXTIL. La institución es una Pequeña Empresa (PYME) que cuenta con 102 trabajadores, en su mayor porcentaje mujeres jóvenes; se dedica a la producción, comercialización y exportación de uniformes y artículos de vestir para el sector público y privado. La intervención profesional desarrollada se enfocó en los problemas y necesidades de los trabajadores, especialmente en la violencia familiar y la resección laboral, además de la gestión y orientación de trámites en ESSALUD, MINSA, AFPs y otros. La consejería, los casos sociales, la visita domiciliaria y la programación de acciones de bienestar fueron los instrumentos y técnicas utilizados. Los capítulos considerados son: Capítulo I: Referido a los aspectos generales de la institución, sus antecedentes, historia, su estructura y organización, los servicios que ofrece su ubicación geográfica, y en qué área se realizó la experiencia profesional. Capítulo II. Comprende la experiencia profesional desarrollada, los conocimientos adquiridos en la intervención profesional. Los objetivos, las acciones, funciones cumplidas y las teorías aplicadas. Capítulo III: Se aborda la fundamentación del tema con la descripción de la problemática. Los principales desafíos para enfrentarla. Capítulo IV: Considera la alternativa de solución, sus aportes y contribuciones a la superación de la problemática y a la promoción del bienestar y desarrollo. 11 22 - La empresa Avia Textil se ubica en Calle 6, Mz. 136, Lote 50, Ht. 201 – Los Olivos, es de carácter privado, constituida el 02 de enero del 2015, e inició sus actividades en la misma fecha. 12 22 - CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.1.1. Datos Generales La Empresa Textil AVIA TEXTIL E.I.R.L., es una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), es una forma jurídica de negocio que permite a un emprendedor operar una empresa con responsabilidad limitada al capital aportado. Es una mediana Empresa con 102 trabajadores y sus ventas anuales son de más de 1,700 UIT y hasta 2,300 UIT. AVIA es una Pyme, es el acrónimo de Pequeña y Mediana Empresa. Es una Empresa que tiene un tamaño intermedio entre las microempresas y las grandes empresas. AVIA TEXTIL E.I.R.L. fue constituida el 2 de enero del 2015, tiene 20 años de experiencia fabricando y comercializando uniformes para diferentes instituciones públicas y privadas con una cadena de mucha producción donde se enfoca los diseños de cada prenda, cortes, confecciones; También en estampados, bordados y con acabado profesional y maquinarias de última generación que garantizan productos de alta calidad. Las Pymes son una clave para el Desarrollo económico y la innovación, se enfrentaron a muchos desafíos principalmente en las secuelas de la pandemia en ese contexto se destacan algunos problemas que tiene AVIA TEXTIL, como son el acceso al financiamiento, digitalización y tecnología, burocracia y capacitación. 1.1.2. Reseña Histórica Avia Textil EIRL es una empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado, fabrica y comercializa uniformes para instituciones públicas y privadas, la cadena de producción es desde el diseño de la prenda, corte, confección, estampado, bordado y acabados 13 22 - de las prendas, además cuenta con profesionales con experiencia y maquinarias de última generación que garantizan un producto de alta calidad y duración. Es un aliado estratégico en la gestación de imagen corporativa de su organización. Se creó a partir de una iniciativa de la familia Mezarina Avia, padres e hijos fundaron esta empresa que nació primero como un emprendimiento, donde ellos hacían de todo y poco a poco creciendo; actualmente tiene hasta trabajadores y la Gerente General es la Mg. Valeria Mezarina; y están en franco proceso de expansión. 1.1.3. Finalidad: La Empresa Avia Textil, tiene como finalidad la producción de productos textiles, su comercialización y exportación, generando empleo, contribuyendo al desarrollo económico del país, bajo los parámetros de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad. 1.1.4. Objetivos Objetivo General Garantizar la alta calidad de los productos textiles mediante el uso de materiales de primera y procesos de producción eficientes. Objetivos Específicos ● Introducir nuevas tecnologías y métodos en la producción textil para mejorar la eficiencia y la calidad de los productos. ● Implementar prácticas sostenibles en todos los niveles de la producción, desde la adquisición de materias primas hasta la manufactura y distribución. ● Enfocarse en las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo productos que cumplan con los estándares de calidad y diseño. 14 22 - 1.1.5. Funciones: Gerencia General: Supervisa todas las operaciones de la empresa y toma las decisiones estratégicas. Área de Producción: Se encarga de la fabricación de los productos textiles, gestión de materias primas, corte, confección y control de calidad en los talleres. Contabilidad: Gestiona la contabilidad, flujo de caja, y todas las actividades financieras de la empresa y también cuentas corrientes. Área Comercial: Responsable de la promoción y venta de los productos, así como de la relación con los clientes. Tiene que ver con las ventas. Oficina Personal: Supervisa planillas, control de asistencia, supervisa bienestar social. Bienestar Social: Atención de casos sociales y familia, gestores y trámites en ESSALUD y los Programas de Bienestar Social. Este esquema organizativo ayuda a una PYME a distribuir responsabilidades y tareas de manera eficiente, manteniendo una estructura clara y operativa. 1.1.6. Organigrama Estructural. Figura 1 Organigrama Estructural 1.2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO 15 22 - La Empresa Textil AVIA TEXTIL, se dedica a lo siguiente: ● Fabricación de Prendas de Vestir. ● Acabado de Productos Textiles. ● Fabricación de Artículos Confeccionados. ● Actividades de Comercio Exterior como importador y exportador. ● Perfil AVIA TEXTIL, empadronada en el Registro Nacional de Proveedores para hacer contrataciones con el Estado. ● AVIA es una Pyme. Como trabajadora Social de la empresa me dediqué a la atención individualizada de los trabajadores a nivel de caso social y de orientación y consejería. Gestioné tramites en ESSALUD, SUNAT, MINISTERIO DE TRABAJO, ONP, AFP, MINSA y otras instituciones. Desarrollé actividades y programas a nivel grupal y familiar y brindé apoyo al Área de Recursos Humanos como Día del Trabajo, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Aniversario, Programa de Navidad, Campaña de Salud (Diabetes, Vista, Covid, Despistaje TBC) y en aspectos de Responsabilidad Social como reparto de uniformes escolares para menores de escasos recursos económicos del Cerro El Pino y de San Cosme. 16 22 - Tabla 1 Nuestros productos UNIFORMES PARA EMPRESAS ARTÍCULOS PUBLICITARIOS TEXTILES Camisas Overoles industriales Polos en cuello redondo Almohadas Blusas Guardapolvos Polos camiseros Camisetas deportivas Pantalones Chalecos Bivirís Canguros Faldas Mamelucos Gorros Mochilas Corbatas Buzos Viseras Maletas Chompas Trajes de anfitrionas Pañuelos Maletines Casacas Togas Pantuflas Bolsas Parkas Estolas y birretes Delantales Guantes La Empresa AVIA trabaja con los siguientes CLIENTES: ● Contraloría General de la Republica. ● Universidad Nacional Federico Villarreal. ● Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC. ● Universidad Cesar Vallejo. ● Ministerio De Salud – MINSA. En la empresa AVIA TEXTIL E.I.R.L; como Trabajador Social se brinda facilitar las relaciones entre los trabajadores, apoyo emocional en situaciones de crisis, ESSALUD y 17 22 - realizar actividades de Bienestar Social; asimismo se orienta a los trabajadores a lograr un buen Clima Laboral, compromiso y crear un entorno laboral positivo. Servicios de Trabajo Social - Consejería individual y familiar. - Apoyo social para los trabajadores y familiares. - Evaluar la situación socioeconómica. 1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y CONTEXTO SOCIOECONÓMICO La ubicación de la Empresa Textil AVIA es en Calle 6, Mz. 136 lote 50 – Int. 201 – Distrito Los Olivos, Departamento Lima, que pertenece a una zona popular pero pujante, donde se desarrollan muchos emprendimientos, existen Talleres productivos de diversos productos, también zonas comerciales como bodegas, bazares, mercados, Plaza Norte, Mega Plaza, farmacias, Colegios, Comisaría y suficientes medios de transporte, no necesariamente pobre. Figura 2 Ubicación geográfica de la Empresa Textil Avia Textil E.I.R.L. 18 22 - Figura 3 Foto de la Empresa Textil Avia Textil E.I.R.L. 1.4. ACTIVIDAD GENERAL O ÁREA DE DESEMPEÑO La Empresa pertenece al rubro de las PYMES, su actividad general es la manufactura en tanto se confeccionan uniformes para diversos sectores públicos y privados Se ubica en el 80% de la Población Económicamente Activa (PEA). En cuanto al área de Bienestar Social se atendió casos sociales, gestiones y trámites en ESSALUD y MINSA, también se desarrollan programas de bienestar común como Campañas de despistaje COVID, dengue, TBC, diabetes y otros. Asimismo, se ejecutaron programas recreativos, deportivos y sociales. 19 22 - El área de Bienestar Social funcionó de lunes a viernes en el horario de 8.00 a.m. a 4.00 p.m. Excepcionalmente sábados y domingos cuando se desarrollaban Programas de gran envergadura como paseos, actividades recreativas, campeonatos deportivos entre otros, apoyo a Recursos Humanos en actividades de Responsabilidad Social. Toda la labor de Bienestar Social buscaba optimizar el rendimiento de los trabajadores y su impacto en la producción de AVIA Textil. 1.5. MISIÓN Y VISIÓN 1.5.1. Misión Es una empresa textil AVIA TEXTIL, que se dedica a la fabricación de prendas de vestir de buena calidad, utilizando para ello tecnologías avanzadas y promoviendo una práctica responsable y satisfactoria con los trabajadores y los usuarios en general. 1.5.2. Visión Ser una empresa Textil altamente calificada y competitiva a nivel nacional e internacional promoviendo la excelencia, innovación y Responsabilidad Social. 1.5.3. Principios y Valores: Principios de la Empresa Textil Avia Textil E.I.R.L (Valores) ● Transparencia. ● Pasión. ● Trabajo en equipo. ● Responsabilidad. ● Lealtad. 20 22 - ● Calidad. ● Respeto. ● Compromiso. ● Honestidad. 21 22 - CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EXPERIENCIA 2.1. ACTIVIDAD PROFESIONAL DESARROLLADA La intervención profesional que desarrolle en la Empresa AVIA estaba orientada a abordar diversos aspectos relacionadas con el bienestar de los trabajadores, constituyendo esta Pyme una valiosa experiencia por su flexibilidad, por su ambiente laboral más cercano y familiar, lo cual permitió una mayor interacción y comunicación entre las instancias de decisión, el área de bienestar y los trabajadores, también las Pymes ofrecen una oportunidad de aprendizaje y capacitación, mayor autonomía, mayor sentido de pertenencia y mayor participación activa en la toma de decisiones. La intervención profesional se dio a nivel individual y familiar implementando programas tendientes a promover el clima laboral, la salud física y mental, la realización de eventos deportivos y recreativos, gestionar trámites en el ESSALUD, MINSA, EPS –ONP y otros. Se desarrollan todas estas actividades para solucionar los problemas que presentan los trabajadores que son de carácter multidimensional como son de salud, económicos, protección social, familiar, etc. 2.2. PROPÓSITO DEL PUESTO Y FUNCIONES ASIGNADAS. El propósito del Trabajo Social en AVIA Textil, fue contribuir al desarrollo integral de sus trabajadores y familia, impactando esto en el rendimiento laboral, garantizando la sostenibilidad y el desarrollo económico y social. 22 22 - Mediante el cumplimiento de determinados objetivos específicos tales como evaluar la situación familiar y socio-económica de los trabajadores, analizar e interpretar los problemas socio. familiares que presentan los trabajadores de AVIA Textil. Para tal efecto cumplí las funciones de atención directa, evaluando las necesidades y dificultades que tiene el trabajador asumiendo un rol de mediador de conflictos, facilitando el diálogo y la negociación entre las partes en conflicto; gestionando casos sociales y recursos, planificando y desarrollando programas de bienestar social; los roles que asumí fueron de orientador, consejero, educador social y gestor. Las funciones se cumplen en el ámbito del área de bienestar social, bajo la dirección de recursos humanos. En la empresa no hay Reglamento Interno ni de Funciones, no hay equipos multidisciplinarios, interdisciplinarios y transdisciplinarios porque es una PYME. Las funciones que se cumplieron en nuestro trabajo profesional son diversas dependiendo de los distintos campos de aplicación como son: atención directa, evaluando y abordando necesidades y dificultades de los trabajadores en el área familiar y de salud, mediando conflictos a nivel familiar y laboral, atendiendo, gestionando casos y recursos, a través de programas de asistencia económica, de salud, planificando y desarrollando programas de bienestar en aspectos de salud física y mental-interdisciplinarios y transdisciplinarios porque es una PYME. 2.3. APLICACIÓN DE LA TEORÍA EN LA PRACTICA DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL El trabajo que se realizó estaba dedicado a mejorar la vida de los trabajadores y familias mediante el uso de Enfoques y Modelos que propicien la promoción de habilidades y la solución de problemas. Está enfocado en la prevención de problemas sociales y en el desarrollo de recursos para mejorar el bienestar social. Para llevar a cabo esta labor: 23 22 - Una de las Teorías que se utilizan es la teoría de la Acción Social. Esta teoría se enfoca en como los trabajadores actúan y se relacionan entre sí en la empresa. También en cómo los problemas sociales se pueden resolver mediante la cooperación, la comunicación y la negociación entre los trabajadores. La Teoría de la Acción Social se utiliza para ayudar a los profesionales de trabajo social a entender mejor los problemas sociales y encontrar soluciones apropiadas. El modelo familiar sistémico aborda la familia como célula básica. Este enfoque ponía el énfasis en la idea de la familia como el “sistema” principal, entre otros, donde el trabajador formaba su personalidad y encontraba la razón de su existencia y el lugar para su desarrollo, tal como se derivaba de la teoría general del Sistema (Von Bertalanffy, 1976). Un “sistema orgánico familiar” que había que diseccionar, encontrando los factores internos y externos que influían en el funcionamiento de sus subsistemas internos y en su relación con otros sistemas Acción social. Revista de Política social y Servicios sociales. V. I/Nº 1 [9-43]. Para Viscarret [2007: 273] “los modelos sistémicos de invención en Trabajo Social más relevantes por su riqueza de contenidos, por su minuciosidad y por su exposición de las funciones del trabajador social han sido el modelo de intervención social sistémico elaborado por Pincus y Minahan (1973) y el modelo sistémico – ecológico desarrollado por Germain y Gitterman (1980)”, a los que hay que añadir el modelo de Comunicación – Interacción, el de Apoyo Social y el de Intervención en redes. El modelo sistémico se puede aplicar directamente, como un método de Intervención del Trabajo Social a los trabajadores y sus familias. Parte de tener en cuenta todas las características de interrelación del trabajador y su familia, entendiendo que el todo es más que la suma de las partes. Por ello, para este enfoque la explicación de un determinado hecho familiar problemático o disfuncional no se encuentra en diferentes causas aisladas, sino en la propia estructura del sistema familiar y en las relaciones que se den en él. El modelo sistémico considera, pues, que en el sistema familia está la causa y la solución, interviniendo a través de 24 22 - la terapia de familia o terapia sistémica (Fernández García, 2005: 86), donde se trabajan sobre los problemas sociales concretos que afectan al trabajador y su familia, más allá de sus inevitables orígenes o repercusiones psicológicas. Este proceso se concretó a través del estudio de la dinámica familiar, desde la comprensión de los subsistemas internos: a) Individual o personal. b) conyugal, marital o de pareja. Experimentar as acciones se realizaron mediante procesos predeterminados aplicados de manera general, en busca de la eficacia, eficiencia y calidad. Y lo social no escapó de esta gestión profesional y organizativa, asumiendo bien el lenguaje y las prácticas del mundo empresarial, defendiendo la normatividad del proceso administrativo y de la organización institucional. Todo más fácil, todo más rápido. La intervención social se realizó en este sentido como, un proceso claro de atención al servicio de los trabajadores y su familia. En cuanto al modelo de gestión de casos se trabajó atendiendo a las necesidades de los trabajadores diagnósticas como problemas personales, determinando su problema como un caso social sobre el que se interviene desde la labor profesional, el trabajador y la gestión de recursos disponibles, que deben ser ordenados de manera racional y eficaz. Esta gestión de casos presenta cinco principios claves: Autodeterminación del usuario, actuación integral, planificación de la intervención, Gestión eficaz de recursos, y Prestación sostenida de servicios. Estos principios determinan acción profesional caracterizada por ser individualizada y concreta, y utilizando de manera óptima los recursos, logrando niveles adecuados de Bienestar a través de estas fases: Fase de atención y asesoramiento: Definición del “caso” y determinación del servicio de asistencia pertinente (general o específico) para el trabajador. 25 22 - Fase de Revisión: Análisis de los recursos e instituciones necesarias, en función de la normativa legal y el proceso administrativo pertinente. Fase de intervención: Aplicación de los medios determinados, desde una información clara sobre los mismos y una relación de ayuda técnica, proponiendo, evaluando y seleccionado las opciones de solución y aplicando: - La orientación e información de los recursos (en coordinación con otras instituciones y profesionales). - La generación de redes sociales de apoyo. - El aprendizaje de habilidades y el desarrollo de capacidades. - La interacción profesional, desde la comunicación y la mediación la actuación por programas, elaborando informes y fichas sociales de los casos. Fase de seguimiento: Valoración del proceso desde el acompañamiento activo del proceso, y del uso de los trabajadores de los recursos puestos a su disposición. Fase de supervisión: evaluación de la eficacia profesional y de la eficacia profesional de los recursos aplicados, en relación a la solución del problema. La teoría del Trabajo Social es un conjunto de Enfoque y Marcos Conceptuales que sirven de guía para la práctica profesional y nos ayudó a comprender la situación de los trabajadores y diseñar la intervención apropiada. Estos son algunos de los enfoques: 1. Enfoque de sistemas, basado en la teoría general de los sistemas de Ludwig Von Bertalanfey, sostiene que las personas son sistemas amplios (familia, comunidad, entorno), el trabajador social analiza como estos sistemas influyen en el bienestar de las personas. Se usa para comprender como los problemas individuales pueden estar relacionados con el entorno social, económico y familiar. 26 22 - 2. Enfoque ecológico, derivada de la ecología humana, resalta la interacción dinámica entre los individuos y su entorno, ayuda a comprender como los factores ambientales (comunidad, políticas públicas, entorno laboral) afectan el bienestar de las personas, la intervención busca mejorar entorno y la situación del trabajador. 3. Enfoque de fortalezas, se centra en las capacidades y recursos internos de los individuos, familias y comunidades, valora las fortalezas de las personas para superar dificultades. Se usa para diseñar intervenciones que empoderan a las personas y les ayuden a aprovechar sus propios recursos. 4. Enfoque crítico, basado en las teorías críticas en los trabajos de Paulo Freine, busca desafiar las injusticias sociales, las desigualdades, este enfoque se utiliza para empoderar a las personas promoviendo la equidad y justicia social. 5. Enfoque psicosocial, inspirada en las teorías psicoanalíticas y psicológicas, combina la comprensión del mundo interno de la persona con su entorno social, se usa en casos que el comportamiento y las relaciones sociales se ven afectados por determinadas experiencias sociales y psicológicas vividas por la persona. 6. Enfoque conductual, busca cambiar patrones de comportamientos problemáticos a través de técnicas conductuales, se usa en casos de adicciones, problemas de comportamiento. 7. Enfoque de justicia social, se enfoca en la equidad y los derechos humanos, promoviendo el bienestar de las personas y el cambio social, se usa para defender grupos vulnerables, 27 22 - promoviendo políticas sociales que aborden la pobreza, la exclusión y las desigualdades sociales. 8. Enfoque feminista, analiza la opresión basada en el género y como las estructuras patriarcales afectan a las mujeres y otros grupos marginalizados, promueve la equidad de género y el empoderamiento en el ámbito laboral y familiar. 9. Enfoque de empoderamiento, se basa en el principio de que las personas tienen la capacidad de mejorar su situación, promoviendo el acceso a recursos y la participación activa en la toma de decisiones y de esta manera controlen sus vidas y promuevan cambios en su entorno. 10. Teoría de la intervención en crisis, basada en la idea de que las crisis pueden ser oportunidades de cambio, nuestra intervención es en momentos críticos, ayudando a las personas a restaurar el equilibrio emocional y funcional. Los enfoques y marcos teórico en el trabajo social ofrecen múltiples herramientas para abordar la complejidad de las situaciones individuales y colectivas, los aplica de acuerdo al problema y las necesidades de las personas. 11. Cuando el trabajador social toma contacto con la Gestalf, lo primero que le surge es que ha estado aplicando esta teoría en su labor profesional, con algunos “más o menos”, sin el saber científico, pero que este enfoque tiene mucho que ver con su profesión. Como hemos visto en lo descrito anteriormente, el Servicio Social y el enfoque gestáltico tienen cada uno su propia metodología de abordaje. Nuestra experiencia profesional nos lleva a afirmar que ambas son compatibles y complementarias. 28 22 - Algunos de los puntos de coincidencia son: - Trabajan en el presente. - Se basan en la relación que se establece entre el profesional y el cliente. - Focalizan en las necesidades que expresa el entrevistado y en la manera de satisfacerlas. - Ambos enfoques son flexibles y amplios. - Los dos tienden al desarrollo del potencial latente. - Trabajan desde la salud. La Gestalt aporta al Trabajo Social Diálogo existencial: En Gestalt es lo que ocurre cuando dos personas se encuentran “como personas”, donde cada una es “impactada por y responde a la otra”. El darse cuenta: Contactarse con lo que se piensa, se siente y se hace, en un todo integrado, en el momento presente. Actitud fenomenológica: Significa reconocer y poner entre paréntesis (dejar de lado), pre-conceptos e interpretaciones. Polaridades: Nos aporta una herramienta maravillosa de trabajo. El individuo es un conglomerado de fuerzas polares. La persona saludable posee miles de polaridades integradas y entrelazadas que se fusionan todas entre sí. Por ejemplo, una persona que contiene la cualidad de la crueldad, también contiene su polaridad, la bondad. Al Servicio Social de Grupo Así, un T.S. que realicé una experiencia grupal con modalidad gestáltica sugerirá a los integrantes del grupo que cuando hablen lo hagan en primera persona, en tiempo presente, que 29 22 - traten de darse cuenta de qué están sintiendo ante determinada situación que se vi dentro del grupo. A nivel de Organización y Desarrollo de la Comunidad: Una teoría que está en la esencia misma de la Gestalt, le brinda una opción distinta al trabajo comunitario. Nos referimos a la Teoría Paradójica del cambio, enunciada por Arnold Beisser, la cual dice: “El cambio se produce cuando uno se convierte en lo que es, no cuando trata de convertirse en lo que no es. El cambio no tiene lugar merced al intento coactivo realizado por el individuo realizado para cambiar o por otra persona para cambiarlo, pero sí tiene lugar cuando aquel invierte tiempo y esfuerzo en ser lo que es, en entregarse plenamente a su situación actual”. Para ello se utiliza: a) Los talleres Gestálticos. b) Los grupos de Autogestión. c) Las Jornadas. Esta teoría se aplicó en la empresa haciendo las jornadas de salud y jornadas educativas. CAPÍTULO III: FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ELEGIDO 3.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA La empresa enfrenta varios desafíos en 2022 y 2023, derivados principalmente de las secuencias de la pandemia de COVID-19 y la inestabilidad económica global. A continuación, se destacan algunos problemas: 30 22 - Acceso a financiamiento: La empresa continúa teniendo dificultades para obtener financiamiento adecuado debido a los estrictos requisitos bancarios y la falta de historial crediticio. Inseguridad económica: La inflación y la fluctuación de los precios de las materias primas han aumentado los costos operativos. Innovación y capacitación: La falta de inversión en innovación y la escasa capacitación de los empleados afectan su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado. Problemas de los trabajadores más frecuentes son: 1. Violencia Familiar Causas: La mayoría de los trabajadores son madres solteras o convivientes, cuya relación con su pareja presenta conflictos intrafamiliares derivados de una inestabilidad en el hogar. Consecuencias: 1. Se manifiesta en maltrato psicológico a la mujer e hijos. 2. Maltrato físico a la familia. 3. Maltrato económico, al proveedor de los recursos para la manutención del hogar. 4. Esto impacta en su desarrollo. Su estabilidad emocional y su rendimiento. Este problema es el más relevante que presentan las trabajadoras. 2. Ausentismo Laboral Causas: ● Problemas de salud: - Enfermedades comunes como gripes, problemas musculares o enfermedades crónicas. 31 22 - - Accidentes laborales o fuera del trabajo. - Estrés o depresión. ● Condiciones laborales Inadecuadas: - Ambientes de trabajo reducidos. ● Falta de motivación y satisfacción laboral: - Sueldos bajos y falta de incentivos económicos o de reconocimiento. - Falta de oportunidades de crecimiento profesional. - Monotonía y rutina en las tareas, lo que genera desinterés y falta de compromiso. ● Problemas familiares o personales: - Responsabilidades familiares, como el cuidado de sus hijos menores o adultos mayores. - Problemas económicos o personales que afectan su bienestar emocional. Consecuencias: ● Reducción de la productividad.: El ausentismo afecta directamente el rendimiento de la empresa, ya que, al haber menos personal, las tareas se retrasan o son realizadas por otros trabajadores, lo que puede reducir la eficiencia. ● Incremento en los costos médicos: La empresa puede incurrir en gastos adicionales al contratar personal temporal y al pagar horas extras para cubrir ausencias de personal. Los trabajadores de AVIA Textil eran 102, de los cuales 80 eran mujeres y 22 varones cuyas edades fluctuaban entre 20 a 40 años, es decir es una población joven que presentaba 32 22 - determinadas problemáticas como una movilidad laboral en la búsqueda de mejores oportunidades, no es intensa, pero suele darse. El 40 % eran casados, un 20% solteros, un 20% convivientes y un 20% madres solteras con 3 a 5 hijos en edad escolar. Otro aspecto que no se puede omitir es que la mayoría de los trabajadores por su situación precaria hacen uso de tarjetas de crédito porque el sueldo no les alcanza. Mi labor como trabajador social estuvo dirigida a contribuir significativamente al bienestar a los trabajadores y al éxito organizacional. 3.2. TEORÍA SOBRE LA PROBLEMÁTICA Uno de los problemas más delicados que se dio en las trabajadoras de la empresa fue la violencia familiar, dada sus consecuencias continuaremos abordándolo. Para Planial y Ripert “La familia es el conjunto de personas que se hallan unidos por el matrimonio, la filiación o la adopción, es decir el conjunto de personas que viven bajo el mismo techo”. Esta unidad básica está conformada por padre, madre, hijos, donde se dan funciones: formativo y protectora, porque la familia atiende las necesidades básicas de los progenitores, la función de intercambio, la familia actúa como unidad dinámica de intercambio en el orden material efectivo y social, hoy en día el padre, la madre y los hijos se ven obligados a generar recursos que les permitan satisfacer necesidades, función de socialización, el contacto del niño desde su nacimiento es la familia, por medio de ella se da la transmisión de valores orientados a la formación del niño. Al hablar de la familia en el Perú hay que explicar en cada contexto su idiosincrasia según las clases sociales, en la clase alta son hogares económicamente acomodados y que se desenvuelven en condiciones de abundancia, los padres profesionales, con recargadas 33 22 - actividades sociales, no existiendo una comunicación estrecha en la familia, los problemas son escondidos para guardar las apariencias; la familia de clase media vive en constante proceso de cambio, viven en constante imitación de modelos ajenos, por ello la familia no cumple sus funciones de manera auténtica y espontanea, desencadenándose muchas veces en crisis familiar; la familia de clase baja en este grupo tenemos la familia pobre del campo y la ciudad. La familia pobre subsiste en medio de la frustración y la infidelidad sin servicios para satisfacer sus necesidades, se encuentran en situación de explotación, olvidados y mal pagados. La vida de este tipo de familia se desenvuelve dentro de lo que comúnmente se llama Machismo, la mujer debe obediencia al hombre y esta toma decisiones en la familia dominando, este machismo autoriza al hombre a practicar la poligamia y la infidelidad. Los problemas que se han resuelto dentro de la empresa TEXTIL AVIA TEXTIL E.I.R.L, la cual es: La Violencia Familiar: Es el maltrato entre personas que son parte de una misma familia y viven bajo un mismo techo. Ocurre principalmente en las parejas, esposos, convivientes, pero también entre padres e hijos, hermanos y hermanas, cuñados. La Violencia Familiar puede ser: Física que va desde causar daños corporales a una persona hasta asesinarla e inducir al suicidio, Psicológica, Sexual, Social, Emocional, Económica. En casos extremos los niños o niñas pueden ser exhortados o forzados a participar en agresiones físicas y emocionales contra otro miembro de la familia-La violencia puede tener lugar antes del nacimiento e incluso antes de la concepción. 34 22 - La Violencia Prenatal incluye: Embarazos forzados, abortos, maltratos durante la gestación, tiene efectos emocionales y físicos en la mujer e incluso puede ocasionar acceso diferenciado a comida y atención de salud. La violencia durante la primera infancia puede incluir; maltrato físico, infanticidio femenino, mutilación genital, falta de atención a los bebes con discapacidad física o mental, castigos corporales, especialmente para niños con discapacidad física o mental. Abandono porque los padres tienen incapacidad mental o física. Teorías de la Violencia Familiar: a) Teorías Socio –culturales La violencia socio- cultural se presenta en el ámbito familiar, comportamientos tradicionales y patrones autoritarios. El caso tradicional de la superioridad del hombre sobre la mujer, del adulto sobre el niño, el joven sobre el anciano, también esta referida a los centros de enseñanza donde hay discriminación en el acceso a la educación. La realidad de exclusión social, pobreza y marginación que el niño comparte con la niña tiene efectos diferentes para ella por el hecho de ser mujer, muchas veces el abuso sexual y la explotación tiene como consecuencia la maternidad no esperada. La cultura socializa a varones y mujeres, estereotipando roles rígidos y opuestos. b) Teorías Psicosociales Estas examinan la interacción del individuo en su medio social, localizando la fuente de su violencia en estas relaciones. La realidad de la Violencia Familiar mantiene un perfil de poca tolerancia, de frustraciones donde las tensiones acumuladas van generando sentimientos de fracaso en los adultos y restan sus capacidades para hacer frente a sus responsabilidades en la familia. 35 22 - Causas y efectos de la Violencia Familiar Factores Económicos: Diversos factores económicos como el desempleo masculino pueden precipitar la violencia familiar, también la violencia puede ser desencadenada por la dependencia económica de las mujeres quienes se convierten en prisioneras de su propio hogar, la discriminación y la pobreza extrema pueden generar violencia familiar. Factores Culturales: Las normas y prácticas culturales y religiosas tradicionales pueden conducir a la violencia como por ejemplo el matrimonio precoz y el forzado, el maltrato de la esposa y el castigo físico a los niños o niñas entre otros. Efectos de la violencia familiar Los efectos son diversos y complejos y pueden incluir comportamientos extremos: Problemas Físicos: Cortes, heridas graves, discapacidad, estrés, asma, bronquitis, muerte por suicidio o por homicidio. Problemas Psicológicos: Baja autoestima, depresión, temor, cólera y hostilidad, trastorno del sueño entre otros. Problemas de Conducta: Desórdenes alimentarios, retraimiento, baja concentración, dificultad al hablar etc. Problemas de atención de la Salud Sexual y Reproductiva: Embarazo en adolescentes como consecuencia de violación o incesto, abortos naturales, mortalidad materna, enfermedades de trasmisión sexual incluyendo VIH/SIDA. La Violencia Familiar puede tener un impacto significativo sobre las oportunidades en la vida de un niño o niña. Se ha efectuado orientación, consejería y apoyo socio familiar superando los problemas. 36 22 - 3.2.1. Estrategias de Motivación Laboral. Crecimiento personal: Proporcionar oportunidades para que los empleados puedan aprender y crecer en su carrera. Reconocimiento: Reconocer y celebrarlos logros y contribuciones de los empleados. Desafío: Proporcionar oportunidades para que los empleados puedan desarrollar nuevas habilidades y enfrentar desafíos. Autonomía: Proporcionar libertad y flexibilidad para que los empleados puedan tomar decisiones y trabajar de manera independiente. Beneficios y prestaciones: Ofrecer benéficos y prestaciones competitivas puede ayudar a atraer y retener a los empleados más talentosos. Equilibrio entre trabajo y vida personal: Proporcionar oportunidades para que los empleados logren un equilibrio saludable entre su trabajo y vida personal, puede ayudar a aumentar su motivación y compromiso. Recompensas y reconocimientos: Ofrecer recompensas y reconocimientos por el trabajo bien hecho puede aumentar la motivación y el compromiso de los empleados. Ambiente de trabajo agradable: Crear un ambiente de trabajo agradable y cómodo puede ayudar a reducir el estrés y aumentar la motivación de los empleados. Comunicación efectiva: La comunicación clara y efectiva puede ayudar a los líderes a inspirar y motivar a sus empleados. Reconocimiento y valoración: Los líderes que reconocen y valoran el trabajo de sus empleados pueden aumentar su motivación y compromiso. Ambiente de trabajo positivo: Crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo para que los empleados se sientan cómodos y motivados. Trabajo en equipo: Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para que los empleados se sientan parte de un equipo. 37 22 - Reconocimiento del equipo: Reconocer y celebrar los logros y contribuciones del equipo. 3.2.2. Desempeño laboral. La intervención profesional se desarrolló en la oficina de bienestar social a través de dos grandes líneas de trabajo: Una referida a la atención personalizada y la otra al trabajo grupal con trabajadores y familia. En la primera línea de trabajo se realizó consejería, orientación, atención de casos sociales que conllevaron a todo un proceso metodológico de trabajo social comprendiendo la investigación diagnóstica y el plan de intervención, específicamente en los casos de violencia familiar; asimismo se realizó la gestión y monitoreo de trámites en ESSALUD, MINSA, ONP, AFP, Juzgados de familia y otros. Cabe señalar que esta primera línea de trabajo fue permanente a lo largo de todo el año. En cuanto a la segunda línea de trabajo el desempeño de trabajo se abocó a determinadas acciones grupales colectivas de acuerdo a cada alternativa de solución. Así en la alternativa 1 “Promoviendo el bienestar laboral” conllevó a la realización de charlas psicológicas para manejo de estrés, paseos recreativos trimestrales, talleres para el desarrollo de habilidades blandas. En cuanto a la alternativa 2 “Apoyo integral para trabajadoras víctimas de violencia familiar”, se realizaron talleres trimestrales sobre violencia familiar, derecho de las mujeres y mecanismos de denuncias capacitando a las trabajadoras, se desarrollaron campañas de concientización y sensibilización, para lo cual se prepararon materiales audiovisuales, folleterías y otros. También se crearon grupos de apoyo entre las trabajadoras para compartir experiencias y lograr un soporte emocional. 38 22 - Para el ejercicio profesional se utilizó la metodología de intervención a nivel individual, grupal y comunitaria, aplicando su procedimiento metodológico que en general se sustentó en la investigación, análisis - interpretación, planificación, ejecución y evaluación. Se asumieron funciones propias del trabajo social a nivel micro y macro social utilizando técnicas e instrumentos como la entrevista, visita domiciliara, socio-drama, encuesta, cuestionario, entre otros. En relación a ambas alternativas, se procedió a formular propuestas, recomendaciones, en cuanto a la política institucional en el plano laboral a fin de optimizar las condiciones y el ambiente laboral para una mejor convivencia y desempeño de los trabajadores como toda intervención profesional. Se ha obtenido logros importantes para revertir las situaciones problemáticas, pero también se ha tenido que superar limitaciones y dificultades desarrollando la creatividad, la imaginación y la innovación. 3.3.ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA De acuerdo a la experiencia en la Empresa AVIA Textil en el área de Bienestar Social, se atendieron diversos tipos de problemas socio- familiares, de salud, económicos, laborales etc. Entre los que destacan han sido hasta 3 tipos de problemas, por un lado, la violencia intrafamiliar, particularmente en el caso de las madres solteras, debido a que la falta de un sustento legal como es el matrimonio se generó inestabilidad emocional, económica y maltrato físico, esto reflejado en la mujer y sus hijos, lo que trae un impacto negativo en su familia y por ende en su rendimiento laboral y en los niños en su rendimiento escolar. Encontramos tres tipos de violencia económica, psicológica y física, esto demando que se realice una casuística social siguiendo los pasos metodológicos del Trabajo Social. 39 22 - Otro de los problemas detectados es en los varones jóvenes, la ausencia de un manejo económico de sus ingresos que son bajos, es decir no manejan un presupuesto adecuado, sino que viven el día a día, de esta nueva generación contemporánea, que todo lo consume y compra mediante las tarjetas de crédito y da como resultado un endeudamiento. Estos jóvenes no trabajan para el futuro porque estamos en una sociedad consumista y se sobre endeudan viviendo una fantasía y sumado a ello se suma la movilidad que tienen en los puestos de trabajo, cambiando de centros laborales y no tienen Seguro Social, ni pensión a futuro. 40 22 - CAPITULO IV: PRINCIPALES CONTRIBUCIONES 4.1. DESCRIPCIÓN DE ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN 4.1.1. Alternativa 1: “Promoviendo el Bienestar Laboral En esta alternativa de solución es reducir la deserción laboral en AVIA Textil, mejorando el ambiente laboral, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y aumentando el bienestar integral de los trabajadores. Objetivo: Reducir la deserción laboral en AVIA TEXTIL, mejorando el ambiente laboral, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y aumentando el bienestar integral de los trabajadores. 4.1.2. Alternativa 2: “Apoyo Integral para Trabajadoras Víctimas de Violencia Familiar”: Esta alternativa de solución aborda el maltrato físico de las trabajadoras de la empresa en el contexto familiar a fin de que la empresa promueva programas de apoyo a las víctimas y trabajen en la prevención y sensibilización. Objetivo: Reducir los efectos negativos del maltrato físico y psicológico en las trabajadoras de la empresa, mejorando su bienestar laboral y personal y por ende su calidad de vida. 4.1.3. Descripción de la Alternativa de Solución Alternativa de solución N° 1 Promoviendo el Bienestar Laboral Objetivo Reducir la deserción laboral en AVIA TEXTIL, mejorando el ambiente laboral, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y aumentando el bienestar integral de los trabajadores. 41 22 - Técnicas Entrevista, trabajo grupal, dinámicas grupales, animación sociocultural. Recursos Humanos: Trabajadores y familia Técnicos profesionales: Trabajadora Social, Psicólogos, Supervisores. Materiales: Logística de oficina, multimedia, laptop, etc. Alternativa de solución Nº 2 “Apoyo integral para trabajadoras víctimas de violencia familiar”. Objetivo Reducir los efectos negativos del maltrato físico y psicológico en las trabajadoras de la empresa mejorando su bienestar laboral y personal y por ende su calidad de vida. Técnicas Estudio de casos sociales, entrevista, visita domiciliaria, observación, socio-drama, dinámica de grupo. Recursos Humanos: Trabajadores y familias. Técnicos-Profesionales: Abogados, Psicólogos, Educadores y Trabajadora Social. Materiales: Logística de oficina, multimedia, laptop. 4.2. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Viabilidad Alternativa 1: “Promoviendo el Bienestar Laboral Esta alternativa es viable, porque ataca las causas de la deserción laboral, como la insatisfacción con el ambiente de trabajo, falta de reconocimiento, salarios poco competitivos y oportunidades de desarrollo, condiciones que son importante solucionarlas para mejorar el clima laboral y buena marcha de la empresa. Se considera el desarrollo de habilidades blandas que ayuden a la reducción del stress y al equilibrio entre la vida laboral y personal, para obtener la eficacia, la alternativa tiene la capacidad de revertir la situación problemática por cuanto es aplicable mediante el uso de instrumentos y técnicas que permiten implementarla reduciendo riesgos potenciales. 42 22 - Alternativa 2: Apoyo Integral a las Trabajadoras Víctimas de Violencia Familiar Esta alternativa apoya a las trabajadoras en situaciones vulnerables, lo que tiene un impacto positivo en la empresa al reducir el ausentismo, mejorar la productividad y fortalecer su trabajo en la empresa. Se utiliza un enfoque integral de la violencia familiar tomando en cuenta la prevención y el tratamiento de la misma. Para tal efecto se desarrollan habilidades para la sensibilización y visibilidad de la problemática. Se trabaja en una política de cero tolerancias contra la violencia, se fomenta una red interna de apoyo entre trabajadoras, se fomenta el diálogo para intercambiar experiencias en un entorno de confianza y respeto. Tiene la capacidad de revertir el problema de origen, allí radica su eficacia y la desarrollan profesionales con alta experiencia en la materia, lo cual configura su eficiencia. 4.3. IMPLEMENTACIÓN DE ALTERNATIVA SELECCIONADA: ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS 4.3.1. Actividades de la Alternativa 1: “Promoviendo el Bienestar Laboral”. a) Mejorar las condiciones laborales: - Ambiente de trabajo saludable, creando espacios de trabajo cómodos y ergonómicos, mejorar la iluminación y fomentar un ambiente inclusivo y colaborativo. - Seguridad en el trabajo, revisando constantemente las medidas de seguridad y salud laboral, propiciando que los trabajadores cuenten con un entorno seguro. b) Incentivos y Reconocimientos - Sistema de reconocimiento trimestral, premiando a los trabajadores destacados por su desempeño con bonificaciones, reconocimientos públicos y días libres. - Bonificaciones anuales implementando un sistema de recompensas. 43 22 - c) Oportunidades de desarrollo - Capacitación continua, ofreciendo talleres y cursos mensuales en competencias técnicas y habilidades blandas. - Planes de carrera individualizados, desarrollando un plan de carrera para cada trabajador, identificando oportunidades de ascenso y crecimiento en la empresa. d) Programa de Bienestar Físico y Emocional - Implementar pausas activas de 10 minutos con ejercicios de estiramiento y respiración y talleres de salud preventiva. - Asistencia psicológica para los trabajadores que necesitan de apoyo emocional y para manejo del estrés. - Eventos Recreativos trimestrales, organizando actividades fuera de la empresa que fomenten la integración social. e) Flexibilidad y Balance Vida-Laboral - Horario flexible, implementando jornadas laborales flexibles para mejorar el balance entre la vida personal y laboral de los trabajadores. - Trabajo Remoto facilitando opciones de teletrabajo en casos especiales. 4.3.2. Actividades de la Alternativa 2: “Apoyo Integral para Trabajadoras Víctimas de Violencia Familiar”. a) Capacitación y Sensibilización: - Realizar talleres trimestrales sobre violencia familiar, derechos de las mujeres y mecanismos de denuncias, son talleres abiertos, con énfasis en recursos humanos y supervisoras. 44 22 - - Crear campañas internas de concientización a través de materiales audiovisuales y charlas informativas. b) Atención Integral a Víctimas: - Establecer un equipo de apoyo con Trabajadora Social, Psicólogo y Abogado, para que la trabajadora reciba ayuda inmediata. - Facilitar el acceso a líneas de denuncia y coordinar con instituciones especializadas externas, como servicios de atención a víctimas. c) Red de Apoyo Psicosocial - Crear grupos de apoyo entre trabajadoras para compartir experiencias y apoyo emocional. - Brindar orientación sobre recursos disponibles y cómo proceder ante situaciones de violencia. Tabla 2 Cronograma de Implementación Promoviendo el Bienestar Laboral N.º Actividad Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto Trimestre E F M A M J J A S O N D 1 Mejorar las condiciones laborales. x x 2 Incentivos y Reconocimientos x x 3 Oportunidades de Desarrollo x x x x x x x x x 4 Programa de Bienestar Físico y Emocional. x x x x x x x x x 5 Flexibilidad y Balance Vida laboral. x x x x x x x x 45 22 - Tabla 3 Apoyo integral para trabajadoras víctimas de violencia familiar. 4.4. COSTO DE IMPLEMENTACIÓN Alternativa 1: “Promoviendo el Bienestar laboral”. Tabla 4 Presupuesto Nº ACTIVIDADES COSTO 1 Charlas para mejorar las condiciones laborales. 300.00 2 Incentivos y reconocimientos. 2,000.00 3 Capacitación para oportunidades de desarrollo. 1,000.00 4 Bienestar físico y emocional (campañas de salud). 1,500.00 5 Flexibilidad y balance de su visa laboral (Charlas). 500.00 COSTO TOTAL S/. 5,500.00 En esta alternativa el presupuesto es S/. 5,500.00 soles. Nº Actividad Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto Trimestre E F M A M J J A S O N D 1 Capacitación inicial, creación del protocolo de atención. x x x 2 Campaña de sensibilización x x x 3 Implementación de las líneas de denuncia. x x x 4 Evaluación intermedia y ajuste del programa x x x 5 Seguimiento y cierre anual. x x x 46 22 - Alternativa 2: “Apoyo Integral para Trabajadoras Víctimas de Violencia Familiar”. Tabla 5 Presupuesto Licencias por violencia, el costo es variable según la cantidad de casos, será con presupuesto de los recursos propios. El Presupuesto que se requiere es de S/ 30,000 soles anuales, se puede tomar del presupuesto para Responsabilidad Social y de Capacitación y de Imprevistos, considerando que es una inversión el contar con un buen clima laboral que garantizará la buena productividad y la permanencia laboral. 4.5. EVALUACIÓN DE FACTIBILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN 4.5.1. Evaluación de Factibilidad de la Implementación de las dos alternativas de Solución. Alternativa 1: “Promoviendo el Bienestar Laboral”. Este Programa debe ser evaluado trimestralmente para medir su efectividad en la reducción de la deserción laboral y el aumento del compromiso de los trabajadores, se utilizarán encuestas de satisfacción, de rendimiento y de análisis para ajustar las actividades según sea necesario. Alternativa 2: “Apoyo Integral para Trabajadoras Víctimas de Violencia Familiar”. Nº ACTIVIDADES COSTO 1 Capacitación y sensibilización. 10,000.00 2 Contratación de especialistas (psicólogo, abogado). 15,000.00 3 Campañas de Sensibilización. 5,000.00 COSTO TOTAL S/. 30,000.00 47 22 - A corto plazo - Mayor conocimiento sobre la violencia familiar y donde denunciarla. - Reducción de la vulnerabilidad de las trabajadoras afectadas por violencia física. A mediano plazo - Seguridad por parte de las trabajadoras para denunciar el maltrato físico. - Mayor bienestar emocional y psicológico de las trabajadoras participantes del programa. A largo plazo - Disminución de los casos de violencia familiar en la empresa y su impacto en el ambiente laboral. - Consolidación de una cultura empresarial que rechaza la violencia y protege a sus trabajadoras. Tabla 6 FODA: Promoviendo el Bienestar Laboral y Apoyo integral para trabajadoras víctimas de violencia familiar. Fortalezas Oportunidades ● Brindar apoyo psicológico dentro de la empresa hacia los trabajadores violentados. ● Entorno de trabajo agradable y respetuoso. ● El apoyo por parte de la empresa en conjunto con los compañeros apoyar a las víctimas. ● El apoyo del MIMP ante casos de violencia familiar de los trabajadores. ● Charlas de sensibilización para prevenir casos de violencia familiar por parte de la PNP. ● Hacer conocer a los trabajadores sobre las leyes existentes en el país para poder denunciar la violencia familiar. 48 22 - Debilidades Amenazas ● Falta de recursos para hacer efectivo el apoyo a la víctima (económicos. Financieros etc.) ● Las faltas de coordinación entre las áreas de bienestar laboral afectan a los trabajadores. ● Limitaciones para realizar las acciones. ● Daños psicológicos y físicos de los trabajadores influenciando en su rendimiento en el trabajo. 49 22 - CONCLUSIONES La Empresa AVIA TEXTIL, es una Pyme que se dedica a la fabricación de prendas de vestir, acabado de productos textiles, fabricación de artículos confeccionados y al comercio exterior, para lo cual utilizan tecnologías avanzadas con eficiencia y calidad, con una práctica responsable. Se sostiene en valores como transparencia, responsabilidad, trabajo en equipo, calidad, entre otros. La actividad profesional desarrollada se orientó al abordaje de diversos aspectos del bienestar de los trabajadores a nivel individual y grupal, implementando programas de salud familiar, económicos, protección social, etc., así como gestiones y trámites en ESSALUD, MINSA, EPS, ONP y otros. La experiencia profesional significó un gran aprendizaje, mediante las funciones y las teorías; contribuyendo al desarrollo integral de los trabajadores y familia, impactando esto en el rendimiento laboral, garantizando la sostenibilidad y el desarrollo económico social. La problemática de los trabajadores de AVIA TEXTIl, son varios siendo prevalentes la violencia familiar y el ausentismo frente a los cuales se desarrollaron diversas acciones como consejería, capacitación, charlas de prevención, sensibilizaciones sustentadas en diversos enfoques a nivel individual y grupal. Se mejoró la calidad de vida de los trabajadores, con una mayor satisfacción laboral, lo que impacto en la productividad, fortaleciendo la cultura organizacional y reduciendo el ausentismo. 50 22 - Se implementan planes y programas de apoyo a las trabajadoras víctimas de violencia como son: asesoría psicológica y social, asesoría legal, fue crucial para mejorar su bienestar y rendimiento laboral creando una cultural empresarial inclusiva y respetuosa. 51 22 - RECOMENDACIONES Difundir el conocimiento y cumplimiento de la Ley 30364 para Prevenir, Sancionar y Erradicar toda forma de Violencia contra la Mujer y los Integrantes del Grupo Familiar producida en el ámbito público o privado. Evaluar periódicamente la satisfacción y bienestar de los trabajadores para una cultura organizacional, personal y laboral, mejorando su calidad de vida. El apoyo asistencial en caso de violencia familiar es muy importante, por lo que se debe continuar ofreciendo servicios de un equipo multidisciplinario conformado por: asesoría legal, psicológica y social, estableciendo convenios con instituciones de salud mental, público y privado. 52 22 - REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aguilar, M. (2017). Bienestar social y productividad laboral en la industrial textil. Editorial Academia – La Habana. Ander Egg, E. (2011). Humanismo y trabajo social. Ed. San Pablo – Buenos Aires. Ander Egg. E. (2005). Diccionario del trabajo social, Ed. Humanistas – Buenos Aires. Bermúdez, Rocío et al. (2020). Intervención psicosocial en casos de violencia de género: Guía para profesionales. España. Castillo, J. (2021). Trabajo Social en las organizaciones: Gestión y bienestar laboral. Ediciones Sociales. Castro, M. (2010). Gerencia Social: Herramienta para administrar, mejorar la cuestión social, Ed. Universidad Nacional del Altiplano. Puno - Perú. Cortés, P. (2019) El trabajo Social en las Organizaciones Empresariales de América Latina. Díaz, M. & Martín, G. (2022) Educación para la igualdad y prevención de la violencia de género. Gaitán, L. & Lafuente, R. (2015). El rol del trabajador social en la empresa: Teoría y práctica. Editorial Alianza – España. Gonzales, R. (2019). Violencia de género en el entorno laboral y sus efectos en la productividad. Ediciones Sociales – Chile. Lagarde y de los Ríos, Marcela (2018). Los cautiverios de las mujeres: madresposas, monjas, putas, presas y locas Martínez, J. (2021). Impacto del Trabajo Social en el Clima Organizacional de las PYMES Peruanas. Lima. Mastrangelo, R. (2002). Acerca del objeto del trabajo social, Ed. Humanitas - Argentina. Muñoz, A. (2019). Intervención social en el entorno laboral. Editorial Síntesis. – España. 53 22 - ONU Mujeres (2021). Informe sobre el impacto de la pandemia de COVID-19 en la violencia de género. Washington. Organización Internacional del Trabajo (OIT) (2021). Directrices sobre salud y bienestar en el trabajo. OIT. Ginebra – Suiza. Pérez, R. y otros. (2003). Violencia familiar: Mitos, creencias y perjuicios. Editorial UIGV, Lima. Raya, E. & Chaparros, N. (2018). Trabajo Socia en las relaciones laborales y la empresa: vías para el emprendimiento. Documento de Trabajo Social. Universidad de la Rioja. España. Reynoso, L. & Calvo, L. (2003). Trabajo social y enfoque gestáltico. Ed. Espacio – Buenos Aires. Rodríguez, M. (2017). El trabajo social en la empresa: Un enfoque integral. Editorial UNAM - México. Sánchez, P. (2020). Políticas de bienestar social en empresas privadas. Editorial Icaria – Barcelona – España. Segato, R. (2016) La guerra contra las mujeres. Soto, C. & Martínez, R. (2020). Trabajo Social y PYMES. Lima. 54 22 - ANEXOS 55 22 - Anexo 1: Imagen 1: LOCAL AVIA TEXTIL E.I.R.L. LOCAL AVIA TEXTIL LOCAL DE LA EMPRESA TEXTIL DONDE SE REALIZA LA FABRICACION, COMERCIALIZACION DE DIVERSOS UNIFORMES PARA INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS 56 22 - Anexo 2 Imagen 2: Atención al Cliente en la Empresa Textil. ATENCION AL CLIENTE ES EL SOPORTE DE LA EMPRESA DONDE RESUELVEN PROBLEMAS DE LOS CLIENTES ANTES, DURANTE Y DESPUES DE UNA VENTA SIENDO SU OBJETIVO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 57 22 - Anexo 3 Imagen 3: Trabajadores Avia Textil en Curso de Capacitación. TRABAJADORES AVIA TEXTIL EN CURSO DE CAPACITACION DE HABILIDADES TECNICAS Y BLANDAS QUE PERMITAN A TRABAJADORES COMPETENCIAS Y DESTREZAS PARA RELACIONARSE MEJOR CON LOS DEMAS PROPICIANDO EL ÉXITO LABORAL 58 22 - Anexo 4 Imagen 4: Uniformes para Instituciones Corporativas. UNIFORMES PARA INSTITUCIONES CORPORATIVAS HECHOS A LA MEDIDA DEL CLIENTE PENSANDO EN SU COMODIDAD 59 22 - Anexo 5 Imagen 5: Uniformes deportivos. UNIFORMES DEPORTIVOS ROPA ESTANDARIZADA USADA POR EQUIPOS DEPORTIVOS DISEÑADOSPARA PERMITIR EL MOVIMIENTO Y ELIMINAR LA HUMEDAD 60 22 - Anexo 6 Imagen 6: Uniformes de Bioseguridad. UNIFORMES BIOSEGURIDAD SON ESENCIALES EN EL SECTOR SALUD PARA PROTEGERATRABAJADORES Y PACIENTES DE ENFERMEDADES INFECCIOSAS 61 22 - Anexo 7 Imagen 7: Uniformes Médicos. UNIFORMES MÉDICOS PRENDAS DE VESTIR QUE USAN LOS PROFESIONALES DE LA SALUD PARA ATENDER A LOS PACIENTES, SON IMPORTANTES PARA GARANTIZARLA HIGIENE, LA SEGURIDAD Y LA EFICACIA DEL EQUIPO SANITARIO 62 22 - Anexo 8 Imagen 8: Uniformes Industriales. UNIFORMES INDUSTRIALES PRENDAS DE VESTIR DISEÑADAS PARA PROTEGER A LOS TRABAJADORES DE LOS RIESGOS LABORALES Y PARA GARANTIZAR SU SEGURIDAD Y COMODIDAD, PROTEGEN CONTRA GRASAS, RASPADURAS, GOLPE, POLVO Y OTROS 63 22 - Anexo 9 TALLERES DE PRODUCCION OPERARIOS ENCARGADOS DE HACER LAS TAREAS ESPECIFICAS QUE INCLUYEN EL CORTE, MODELADO, CONFECCION REPARACION, TERMINACIONES, PLANCHADO Y EL ENVASADO Y ALMACENAMIENTO DE LAS PRENDAS 64 22 - Anexo 10 TALLERES DE PRODUCCION TALLERES DE PRODUCCION Talleres de producción. 65 22 - Anexo 11 Imagen 11: Trabajador Social en la Empresa Textil Avia Textil. TRABAJADOR SOCIAL EN EL LOCAL AVIA TEXTIL