Modelo de gestión de problemas de TI aplicando razonamiento basado en casos

Abstract

En la presente investigación se explica el modelo propuesto de gestión de problemas de servicios de tecnologías de información (TI), La aplicación de este modelo propuesto evitará el re-trabajo en la investigación de la causa raíz de problemas técnicos de servicios de TL. La investigación se enfoca en registrar, rastrear y resolver los casos relacionados a problemas técnicos de TI, a su vez se aplica una técnica de inteligencia artificial que se utiliza para optimizar el modelo y almacenar los problemas en casos conocidos. El modelo mejorado de gestión de problemas de TI trata de satisfacer los requisitos del negocio de TI y a los usuarios finales con ofrecimiento de niveles de servicio óptimo.