Desarrollo de una Aplicación Web de Gestión de Incidencias para la empresa Consorcio Saneamiento Lima Norte Lote 1

Abstract

Este proyecto consiste en el análisis, diseño e implementación de un sistema web de registro de incidencias para la empresa Consorcio Saneamiento Lima Norte Lote 1; el cual permitirá a los usuarios de la institución reportar sus incidencias de manera precisa y rápida. El área de Sistemas tiene como objetivo ofrecer a los usuarios de la empresa CSLN Lote 1 atención y ayuda en TI, dando soporte a los recursos informáticos, con eficiencia, en el menor tiempo posible. En tal sentido, El área de Sistemas tiene que mantener un control de incidencias de los recursos informáticos de la empresa CSLN Lote 1. Actualmente, el área de Sistemas de la empresa CSLN Lote 1 no lleva dicho control; por ende, es necesario implementar un proyecto que permita la automatización de dichos procesos. Para ello, se implementará un Sistema Web de generación de tickets para el proceso de atención de incidencias de hardware y software donde los propios usuarios de la institución tendrán la facilidad de reportar sus incidencias con el fin de facilitar y agilizar su trabajo. Para el desarrollo de este sistema, se utilizará la metodología Rational Unified Process (RUP) y el lenguaje UML de modelado unificado utilizado por Rational Rose. Para el desarrollo de este sistema web utilizaremos el lenguaje de programación de Php y para el gestor de base de datos utilizaremos MySQL.