La gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Servicios Geográficos y Medio Ambiente SAC, Lima, 2017

Abstract

La presente tesis titulada: “La actual gestión del talento humano y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Servicios Geográficos y Medio Ambiente S.A.C., Lima, 2017” es de enfoque cuantitativo, aplicada, correlacional y diseño no experimental. El universo de la investigación estuvo constituido por 50 trabajadores de la empresa y la muestra final fueron 44 trabajadores fijadas de manera probabilística mediante los procedimientos estadísticos de muestreo. La recolección de datos para las variables sobre el comportamiento de la gestión del talento humano y calidad del servicio, se realizó mediante la aplicación de una encuesta empleando un cuestionario como instrumentos donde se incluyó 18 ítems con escala de valoración de Likert. Para la obtención de los resultados se realizó, el ingreso de la información a un programa estadístico obteniéndose diversos cuadros estadísticos pregunta por pregunta para el proceso de análisis, según los resultados obtenidos. La presentación de los resultados es mediante tablas y gráficos, corroboradas con la aplicación del Chi cuadrado para validar o rechazar las hipótesis planteadas donde se demuestra que la hipótesis general, donde la actual gestión del talento humano (V1) se relaciona directa y positivamente con la calidad de servicio (V2) de la empresa GEMA SAC. Finalmente, tenemos las conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.