Dispensación de medicamentos y su relación con la satisfacción de los clientes que acuden a una botica del distrito de San Juan de Miraflores (julio - octubre 2021)

Abstract

El tipo de investigación fue no experimental, de diseño descriptiva-correlacional decorte transversal, se aplicó dos cuestionarios a los clientes que acuden a una botica,la muestra fue de 259 clientes . Se encontró que la dispensación de medicamentospercibida por los clientes fue regular 79.92 % y buena 20.08 %; además 81.08 % de los usuarios estuvieron poco satisfechos y el 18.92 % satisfechos con la atenciónrecibida, el coeficiente de correlación de Spearman (Rho) fue 0.473 para la recepción y validación con la satisfacción de clientes, el Rho de Spearman fue 0.720para el análisis e interpretación con la satisfacción de clientes , el Rho de Spearman fue 0.672 para la preparación y selección de productos con la satisfacción de clientes , el Rho de Spearman fue 0.508 para los registros con la satisfacción de clientes y el Rho de Spearman fue 0.684 para la entrega de productos e información con la satisfacción de clientes . Se concluye que, la dispensación de medicamentos y la satisfacción de usuarios tienen una relación significativa alta, ya que el coeficiente de correlación es de 0,921 quedando demostrado que si existe relación entre la dispensación d medicamentos y la satisfacción de los clientes.