La capacidad operativa y la calidad del servicio en el sistema de transporte del Metropolitano, Lima, 2017
Fecha
2022-04-18Autor
Cueva Morales, Leslie Marithe
Villanueva Cardenas, Susana Olivia
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente tesis titulada: “La capacidad operativa y la calidad del servicio en el
sistema de transporte del Metropolitano, Lima, 2017” es de orientación cuantitativa, tipo
aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental.
Los habitantes de la investigación estuvieron establecidos por 650,000.00
usufructuarios del Metropolitano de Lima, el muestrario fue determinado de forma
probabilística alcanzando un resultado de 138 usuarios.
Para recoger los datos respecto al comportamiento de las variables:
Capacidad operativa y calidad del servicio, se escogió como procedimiento de
recolección de datos la encuesta y se usó como herramienta de reunión de datos, una
encuesta la cual estuvo conformado por 18 preguntas con escala de valoración de Likert.
El análisis de resultados se desarrolló a través del uso de codificación y tabulación de
la información, luego de que la información fue tabulada y ordenada se sujetó a un
proceso de análisis y/o tratamiento mediante métodos de carácter estadístico.
La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, luego para poder
contrastar la hipótesis se usó la técnica estadística Chi cuadrado, verificando la hipótesis
general donde la (V1) capacidad operativa se vincula directa y positivamente con la (V2)
calidad del servicio en el sistema de transporte del Metropolitano de Lima.
Al término se muestran conclusiones y sugerencias como propuestas del estudio.
Colecciones
- Ciencias Administrativas [107]
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