Aplicación del plan estratégico y la gestión de la calidad de servicio en la empresa de transporte de personas SOYUZ

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar la relación de la aplicación del plan estratégico con la gestión de la Calidad de Servicio en la empresa de transporte de personas SOYUZ. Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue el aplicado y el nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los jefes y gerentes de la empresa de transportes de personas SOYUZ, que ascienden 25 personas, así mismo también se encuesto a 325 clientes de la empresa, a las cuales se les aplicó el instrumento que constó de 16 preguntas, utilizando la escala de likert con alternativas de respuesta múltiple. Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de SPEARMAN, debido a que las variables de estudio son cualitativas. Finalmente, se pudo determinar que la aplicación del plan estratégico se relaciona positivamente con la gestión de la calidad de servicio en la empresa de transporte de personas SOYUZ.