Aplicación del plan estratégico y la gestión de la calidad de servicio en la empresa de transporte de personas SOYUZ
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar la relación
de la aplicación del plan estratégico con la gestión de la Calidad de Servicio en
la empresa de transporte de personas SOYUZ.
Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue
el aplicado y el nivel descriptivo.
La población estuvo conformada por los jefes y gerentes de la empresa de
transportes de personas SOYUZ, que ascienden 25 personas, así mismo
también se encuesto a 325 clientes de la empresa, a las cuales se les aplicó el
instrumento que constó de 16 preguntas, utilizando la escala de likert con
alternativas de respuesta múltiple.
Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de
hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de
correlación de SPEARMAN, debido a que las variables de estudio son
cualitativas.
Finalmente, se pudo determinar que la aplicación del plan estratégico se
relaciona positivamente con la gestión de la calidad de servicio en la empresa de
transporte de personas SOYUZ.
