Mejora de proceso de satisfacción de los clientes de la empresa JM&V CONSULTORES SAC

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia de la Mejora de Procesos en la Satisfacción de los Clientes de la empresa JM&V CONSULTORES SAC. Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue aplicada y el nivel explicativo. La población objeto de estudio, estuvo conformada por los colaboradores de la empresa JM&V CONSULTORES SAC, que ascienden a 85 personas. Del mismo modo, la población de clientes de la empresa JM&V CONSULTORES SAC es de 120 personas. La muestra obtenida fue probabilística y ascendió a 70 colaboradores y 92 clientes, a los cuales se les aplicó el instrumento que constó de 12 preguntas, utilizando la escala de likert con alternativas de respuesta múltiple. Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de SPEARMAN, debido a que las variables de estudio son cualitativas. Finalmente, se pudo determinar que la Mejora de Procesos influye directamente en la Satisfacción de los Clientes de la empresa JM&V CONSULTORES SAC.