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dc.contributor.advisorPeña Huertas, José Gustavo
dc.contributor.authorCajaleon Palacios, Estefani
dc.date.accessioned2022-01-10T13:15:03Z
dc.date.available2022-01-10T13:15:03Z
dc.date.issued2022-01-10
dc.identifier.urihttp://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5790
dc.description.abstractEl presente trabajo de suficiencia se analiza el problema principal, cómo la modernización de la gestión por procesos, mejorará la calidad de servicios; teniendo como objetivo general el desarrollo de una propuesta de modernización de la gestión por procesos, para la mejora de la calidad de servicio en la Oficina de Constancias de Pagos de la Unidad de Gestión Educativa Local N 02. El tipo de investigación desarrollado en el presente estudio fue de una investigación no experimental con enfoque cuantitativo y nivel de tipo aplicativo y descriptivo; ya que en él se detallaron describieron los procedimientos requeridos en el proceso, lo cual permitió diseñar una propuesta de modernización de la gestión por procesos. La población está integrada por toda la Oficina de Constancias de Pagos de la UGEL N 02 que se encuentra constituida por el personal administrativos y operativos; utilizando la técnica de encuesta, ficha de observación y entrevista; en lo cual permitió desarrollar cuestionario mixto con preguntas abiertas y cerradas, ficha para lograr los datos de productividad haciendo una evaluación del antes y después y la entrevista respectivamente. El presente trabajo se pretende mejorar y llevar a cabo más productivos los procesos indagando la satisfacción del usuario. Contar con procedimientos establecidos por el proceso de elaboración de constancias de haberes de la Oficina de Constancias de Pagos. Teniendo las siguientes observaciones es por esto que se implementó una propuesta de modernización de mejora de la gestión por procesos con relación a la mejora de calidad de servicio en base la herramienta del Ciclo de Deming.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UIGVes_PE
dc.subjectCiclo de Deminges_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.subjectGestión por procesoses_PE
dc.subjectProductividades_PE
dc.titlePropuesta de modernización de la gestión por procesos, para la mejora de la calidad del servicio en la oficina de constancias de pagos de la Unidad de Gestión Educativa Local N°02, Lima 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorFacultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero industriales_PE


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