Propuesta de implementación de la metodología BPM para la mejora de la gestión por procesos del área de Bussiness Operation de GSD, Cercado de Lima 2021

Abstract

La investigación realizada aborda la problemática de la carencia de un correcto método, estructura, manejo, control, etc., de procesos en la empresa GSD S.A.C. y que muchas organizaciones tratan de superar y adaptarse a las nuevas tecnologías y métodos de la globalización. La organización cuenta con varios servicios, de entre los cuales se abordó el más destacable “Canje Interbancario de Cheques” donde se realiza el procesamiento de los cheques que el banco envía. El objetivo principal fue proponer a la metodología BPM para la mejora de la gestión por procesos del área de Bussines Operations de GSD, para ello se propuso un plan de actividades, herramientas, personal, capacitaciones y desarrollo de software para su correcta implementación en la organización. Finalmente demostrando los beneficios que se obtendrían de llevarse a cabo la implementación de la metodología: un mejor manejo de los procesos, estandarización, reducción de tiempos y actividades, marco de trabajo, control, futuras automatizaciones, todo esto reflejando una mayor productividad; sino también, por el beneficio económico que se ve reflejado al final de la investigación.