Calidad de atención y satisfacción de los pacientes atendidos en el Posgrado de Ortodoncia de la Universidad San Martín de Porres. Febrero - Junio, 2017

Abstract

El objetivo general del trabajo de investigación fue evaluar la calidad de atención y satisfacción de los pacientes atendidos en el postgrado de Ortodoncia de la Universidad San Martín de Porres. El nivel de investigación corresponde a la investigación aplicada. El método de la investigación fue ex post-facto. La población estuvo conformada por pacientes atendidos en el Servicio de Ortodoncia de la Universidad San Martin de Porres; con una muestra de 92 pacientes. La técnica utilizada para la investigación fue la encuesta. El instrumento utilizado para medir las variables fue el cuestionario de calidad constituido por 5 preguntas y el cuestionario de satisfacción constituido por 15 preguntas. El instrumento de calidad y el cuestionario de satisfacción fue validado y utilizado en Medellín, Colombia (Colunga, 2007); además, de tener una validación de contenido en Perú (Torres, 2015). Para la comprobación de hipótesis se utilizó la prueba estadística Chi- Cuadrado de Pearson, y el margen de error utilizado fue de 0.05. Finalmente, se ha comprobado un alto nivel de satisfacción global en los pacientes atendidos en el Postgrado de Ortodoncia de la Universidad San Martín de Porres.