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dc.contributor.advisorSánchez Effio, Mariella Elizabeth
dc.contributor.advisorFlores Cebrián, Luis Enrique
dc.contributor.authorAliaga Riva, Roy Emerson
dc.date.accessioned2021-06-26T03:51:28Z
dc.date.available2021-06-26T03:51:28Z
dc.date.issued2021-06-25
dc.identifier.urihttp://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5509
dc.description.abstractEl presente proyecto busca mejorar el proceso de comunicación Cliente – Proveedor. Dentro de un contexto de tercerización del canal de atención telefónico. El cliente es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN), el proveedor es la empresa Comdata Group y el servicio tercerizado es el canal telefónico de atención al ciudadano. Dentro de este escenario el cliente es quien debe comunicar al proveedor los procedimientos, protocolos, normativas y leyes que se deben emplear en la atención brindada por el canal telefónico. El objetivo es contar con una retroalimentación constante, la cual permita simplificar, agilizar, ordenar y centralizar el proceso de comunicación o transferencia de la información. El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN), fue creado mediante Ley N.° 26734. Entre sus funciones están las de supervisar y fiscalizar las actividades de los sectores electricidad, hidrocarburos y minería. Ya que la entidad no cuenta con personal asignado para desarrollar la actividad de orientación telefónica a los ciudadanos, de acuerdo con el manual de Organización y Funciones, tiene la necesidad de buscar un socio que desarrolle esta función. Por lo que decide realizar un concurso público para adjudicar el servicio a una tercera empresa quien pueda asumir la labor operativa. Osinergmin licitó el servicio telefónico de atención al ciudadano mediante concurso público N° 0013-2014-Osinergmin. La empresa Comdata Group obtuvo la buena pro y brinda el servicio hasta el momento. El proyecto surge como una opción de mejora en base a la experiencia diaria obtenida trabajando en el servicio telefónico de atención al ciudadano. El objetivo es ordenar el proceso de comunicación entre ambas entidades, ganando eficiencia, rapidez, orden y tener una sola área encargada de centralizar el procedimiento de comunicación.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UIGVes_PE
dc.subjectComunicación, tercerización, mejora de proceso, gestión de servicios, calidades_PE
dc.titleProceso de mejora de la comunicación cliente proveedor en OSINERGMINes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE


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