Proceso de mejora de la comunicación cliente proveedor en OSINERGMIN
Resumen
El presente proyecto busca mejorar el proceso de comunicación Cliente – Proveedor.
Dentro de un contexto de tercerización del canal de atención telefónico.
El cliente es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
(OSINERGMIN), el proveedor es la empresa Comdata Group y el servicio tercerizado es el
canal telefónico de atención al ciudadano. Dentro de este escenario el cliente es quien debe
comunicar al proveedor los procedimientos, protocolos, normativas y leyes que se deben
emplear en la atención brindada por el canal telefónico.
El objetivo es contar con una retroalimentación constante, la cual permita simplificar,
agilizar, ordenar y centralizar el proceso de comunicación o transferencia de la información.
El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN), fue creado
mediante Ley N.° 26734. Entre sus funciones están las de supervisar y fiscalizar las
actividades de los sectores electricidad, hidrocarburos y minería. Ya que la entidad no cuenta
con personal asignado para desarrollar la actividad de orientación telefónica a los
ciudadanos, de acuerdo con el manual de Organización y Funciones, tiene la necesidad de
buscar un socio que desarrolle esta función. Por lo que decide realizar un concurso público
para adjudicar el servicio a una tercera empresa quien pueda asumir la labor operativa.
Osinergmin licitó el servicio telefónico de atención al ciudadano mediante concurso público
N° 0013-2014-Osinergmin. La empresa Comdata Group obtuvo la buena pro y brinda el
servicio hasta el momento.
El proyecto surge como una opción de mejora en base a la experiencia diaria obtenida
trabajando en el servicio telefónico de atención al ciudadano. El objetivo es ordenar el
proceso de comunicación entre ambas entidades, ganando eficiencia, rapidez, orden y tener
una sola área encargada de centralizar el procedimiento de comunicación.
Colecciones
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia: