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Mejora de procesos en la gestión de incidentes TI a través del sistema SAP Solution Manager 7.2 en Alicorp Perú

dc.contributor.advisorMuñoz Muñoz, Ricardo
dc.contributor.authorHerrera Zela, Miguel Adrian
dc.date.accessioned2021-01-13T22:44:54Z
dc.date.available2021-01-13T22:44:54Z
dc.date.issued2021-01-13
dc.identifier.urihttp://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5277
dc.description.abstractEl presente trabajo de suficiencia profesional está enfocado en la mejora de procesos de la gestión de incidentes TI a través de SAP Solution Manager 7.2 en la empresa Alicorp – Lima, Perú debido a que hoy en día es un principal problema del negocio, puesto que los incidentes reportados por los usuarios no están haciendo atendido en su momento y/o no satisfacen la necesidad. Por eso, se utilizó la metodología de estudio OIT, siguiendo las 7 etapas, donde logramos identificar las causas del problema, implementando los parámetros para la mejora, comparando el proceso actual versus el proceso mejorado, detallando los beneficios que se obtendrían y el costo de inversión.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UIGVes_PE
dc.subjectIncidente, SLA, SAP Solution Manager 7.2es_PE
dc.titleMejora de procesos en la gestión de incidentes TI a través del sistema SAP Solution Manager 7.2 en Alicorp Perúes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorFacultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero industriales_PE


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AUTORIZA_ HERRERA ZELA MIGUEL ...
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