Resumen
El presente trabajo de suficiencia profesional está enfocado en la mejora de procesos de la
gestión de incidentes TI a través de SAP Solution Manager 7.2 en la empresa Alicorp – Lima,
Perú debido a que hoy en día es un principal problema del negocio, puesto que los incidentes
reportados por los usuarios no están haciendo atendido en su momento y/o no satisfacen la
necesidad.
Por eso, se utilizó la metodología de estudio OIT, siguiendo las 7 etapas, donde logramos
identificar las causas del problema, implementando los parámetros para la mejora, comparando
el proceso actual versus el proceso mejorado, detallando los beneficios que se obtendrían y el
costo de inversión.