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dc.contributor.authorCéspedes Sánchez, Carolina Milagros
dc.date.accessioned2019-04-12T22:11:56Z
dc.date.available2019-04-12T22:11:56Z
dc.date.issued2019-02-20
dc.identifier.urihttp://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/3931
dc.description.abstractEn este trabajo se aborda el problema relacionado al desconocimiento existente acerca del nivel de satisfacción del cliente del casino PALACIO REAL TIAHUANACO, en cuanto a que no se sabe que es lo que determina que un cliente salga satisfecho del casino; todo ello con el objetivo de plantear medidas que permitan aumentar la satisfacción de los clientes, y lograr su fidelidad en un contexto donde la competencia dentro de la industria de casinos se hace cada vez más dura , el buen servicio ofrecido a los clientes y en consecuencia las evaluaciones que los clientes hacen de las mismas . Los clientes ya no solo deciden jugar por los premios que estos ofrecen, sino que también por la calidad de servicio que pueden establecer con ellos. A partir de esto surgen la necesidad de identificar qué factores son los que tienen más peso, y que les dan importancia a los clientes acerca de las experiencias de servicio que tienen en la industria de casinos. A través de una revisión teórica de los temas relacionados, la aplicación de herramientas estadísticas a una base de datos de clientes reales del casino.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UIGVes_PE
dc.sourceUniversidad Inca Garcilaso de la Vegaes_PE
dc.subjectSatisfacción al clientees_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectNivel de seguridades_PE
dc.subjectEstrategiaes_PE
dc.subjectEstudio de mercadoes_PE
dc.titleNivel de satisfacción del cliente del casino Tiahuanaco, en el distrito de San Migueles_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE


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