Nivel de burnout en trabajadores de una empresa privada de call center del distrito de cercado de Lima

Abstract

El estrés laboral o burnout, corresponde al síndrome de agotamiento profesional, es muy común y se caracteriza por un estado de fatiga extensa y de desmotivación que viene como resultado de un estrés crónico. El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar el nivel de estrés laboral en trabajadores de una empresa privada de Call Center del distrito de Cercado de Lima. La investigación es de tipo descriptiva no experimental, la muestra está conformada por 50 trabajadores de ambos sexos los cuales se caracterizan de acuerdo a la edad comprendido entre los 30 a 45 años de ambos géneros, pertenecientes al área de ventas con el cargo de Ejecutivo de Call Center. Los resultados indicaron que el 80% de la población no hay riesgo de burnout, y según los factores de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal los resultados indicaron encontrarse en un nivel medio.

Work stress or burnout, corresponds to the syndrome of professional exhaustion, is very common and is characterized by a state of extensive fatigue and demotivation that comes as a result of chronic stress. The objective of this research work is to determine the level of work stress in workers of a private company of Call Center in the district of Cercado de Lima. The research is non-experimental descriptive, the sample consists of 50 workers of both sexes which are characterized according to the age between 30 to 45 years of both genders, belonging to the sales area with the position of Executive of Call Center The results indicated that 80% of the population had no risk of burnout, and according to the factors of emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment, the results indicated that they were at a medium level