Abstract
En el presente trabajo se describe el análisis, diagnóstico, y propuesta de mejoras en los procesos de una organización de mantenimiento de aeronaves, la cual tiene una gran importancia en el rubro del transporte aéreo debido a su nivel elevado de seguridad con que se trabaja.
La mejora de los procesos tiene como objetivo la optimización de los mismos en términos de aumento de la productividad, reducción de costos, el incremento de la calidad y fiabilidad de los servicios de mantenimiento y la satisfacción del cliente. Dicha mejora debe ser continua ya que busca el perfeccionamiento global de la organización de mantenimiento y del desempeño de sus procesos de mantenimiento.
