Implementación de un sistema de gestión documental para la mejora de procesos de soporte en la empresa adelco Peru Ltda

Abstract

ADELCO PERU LTDA, es una empresa del rubro mercantil dedicada a las actividades comerciales de productos Food y Non Food, para los diferentes canales de distribución que posee en Perú, como sucursal del Grupo HOLDING JÜRGEN PAULMANN. Su situación problemática recaía en los procesos de soporte, los cuales no estaban estandarizados, implicando que para la información generada no se habían definido criterios de aceptación para la medición del rendimiento. Como consecuencia, existían desviaciones en el servicio que requerían ser atendidas. Para su solución, se planteó el objetivo de implementar un Sistema de Gestión Documental para la mejora de los procesos de soporte, empleando las herramientas de diagnóstico, diseño de mapa de procesos, diseño de flujogramas, desarrollo de fichas de indicadores y un Tablero de Control, detección de Salidas no Conformes, y la realización de una auditoría interna para generar acciones de mejora.