El conocimiento de beneficios de canales alternativos y la satisfacción de los clientes de la agencia benavides filial Chincha del banco de crédito del Perú

Abstract

La investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental se determinó que existe relación entre los beneficios canales alternativos y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú. La muestra es probabilística, se utilizó una encuesta de elaboración propia como instrumento de evaluación, validado por juicio de expertos el cual fue aplicado a 285 clientes.

The research is descriptive-correlational design with a non-experimental type was determined that a relationship exists between the benefits alternative channels and customer satisfaction of banco de credit del Peru. The sample is probabilistic, a survey of own elaboration was used as an assessment tool validated by expert opinion which was applied to 285 customers.