La calidad del servicio del personal tercerizado y la satisfacción del cliente en la empresa edelnor, Lima, 2016

Abstract

La presente investigación es descriptiva aplicada correlacional, siendo su diseño no experimental, contando con una muestra de 132 usuarios de la empresa Edelnor elegida mediante el muestreo probabilístico. Siendo su objetivo: Determinar en qué medida la calidad del servicio del personal tercerizado incide en la satisfacción del cliente en la empresa Edelnor, Lima, 2016. Una vez efectuado el desarrollo del tema y comprobadas las hipótesis planteadas, arriba a las siguientes conclusiones: Confirma que la calidad del servicio del personal tercerizado incide significativamente en la satisfacción del cliente en la empresa Edelnor.. Asimismo la calidad de atención a las solicitudes y reclamos incide significativamente en la satisfacción por la capacidad de reacción del servicio que brinda el personal tercerizado en la empresa Edelnor

The present investigation is descriptive correlational applied, being its non experimental design, counting on a sample of 132 users of the Edelnor company chosen through the probabilistic sampling. Being its objective: To determine to what extent the quality of the service of the outsourced personnel affects the satisfaction of the client in the company Edelnor, Lima, 2016. Once the subject has been developed and the hypotheses have been verified, the following conclusions are reached: Confirm that the service quality of the outsourced personnel has a significant impact on customer satisfaction at the Edelnor company. Also, the quality of attention to the requests and Claims have a significant impact on satisfaction with the reaction capacity of the service provided by outsourced personnel in the company Edelnor