La gestión de compras y su influencia en la satisfacción de los usuarios de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, Lima, 2017

Abstract

La presente Tesis establece enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental. Para lo cual se ha tomado como caso de investigación a la Universidad Peruana Cayetano Heredia, Con el Tema de Investigación “LA GESTIÓN DE COMPRAS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA UPCH”, Lima 2017 Asimismo, la investigación estuvo constituida por 1800 trabajadores de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de128 personas. Se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert El objetivo primordial de esta investigación fue determinar las incidencias en los procesos de compras y ciertas características en la gestión de compras como: Calidad en el servicio, ordenes de compras, selección y evaluación de proveedores, como indicadores en el desarrollo de este proceso. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables Gestión de Compras y Satisfacción de los usuarios, Se hizo mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde el (V1) Gestión de Compras se relaciona directa y positivamente con el (V2) Satisfacción de los Usuarios de la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.