La gestión de personal y la satisfacción de los usuarios de la superintendencia nacional de migraciones Lima metropolitana - Perú

Abstract

El estudio es de tipo básico y de diseño experimental, que tratará de establecer una relación práctica entre la gestión de personal y su incidencia en la satisfacción de los usuarios, puesto que, considera las bases teóricas como fundamentos y las aplica a un contexto determinado: La Superintendencia Nacional de Migraciones. Para el recojo de información se aplicó cuestionarios dirigidos a los colaboradores de la Superintendencia Nacional de Migraciones. La información recolectada se obtuvo a partir del análisis de la percepción de los colaboradores sobre los cuales se obtuvo información acerca de niveles de conformidad respecto al estilo gerencial de sus unidades orgánicas, la labor que desempeñan, la actitud que tienen frente a la labor que realizan, así como su percepción sobre el nivel de satisfacción de los usuarios por el servicio brindado

The study is of basic type and experimental design, which seek to establish a practical relationship between personnel management and its influence on the user satisfaction, since, it takes the theories as foundations to applicate them in a specific reality: the Superintendencia Nacional de Migraciones. The information was collected through questionnaires aimed to the workers of the Superintendencia Nacional de Migraciones. The collected information was obtained from the analysis of perception of workers on which the information was collected on the satisfaction level of the users for the service provided