Satisfacción laboral de los capacitadores de un centro de contacto en el distrito de Ate, 2017

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el Nivel de Satisfacción Laboral de los capacitadores de un centro de contacto del distrito de Ate. La investigación fue descriptiva con corte transeccional. La población estuvo conformada por 95 capacitadores, entre hombres y mujeres, y la muestra se efectuó con 77 de ellos. Como instrumento de evaluación se utilizó la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC de Sonia Palma (2005) el cual es un instrumento validado y aplicable a la realidad peruana. El instrumento está conformado por 27 ítems de los cuales 17 son positivos y 10 negativos y, evalúa el grado de satisfacción laboral a través de una escala Likert. La puntuación es de forma directa. El instrumento mide la satisfacción desde cuatro factores: Significación con la Tarea, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento personal y/o Social y Beneficios Económicos. Los resultados obtenidos indicaron que la satisfacción general de los capacitadores obtuvo una categoría diagnóstica de Promedio. El factor con más alto nivel de satisfacción fue el de Significación de la Tarea y el factor con menor nivel de satisfacción fue el de Beneficios Económicos.

The present study aimed to determine the level of job satisfaction of the trainers of a contact center in the Ate district. The research was descriptive with a transectional cut. The population was formed by 95 trainers, between men and women and the sample was made with 77 of them. As an evaluation tool, the SL-SPC Labor Satisfaction Scale of Sonia Palma (2005) was used, which is a validated instrument applicable to Peruvian reality. The instrument measures satisfaction from four factors: Significance with the Task, Working Conditions, Personal and / or Social Recognition and Economic Benefits. The obtained results indicated that the general satisfaction of the trainers obtained a diagnostic category of Average. The factor with the highest level of satisfaction was the Significance of the Task and the factor with lower level of satisfaction was the one of Economic Benefits.