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A comparative analysis between maturity models for ITIL
Rocha de Almeida Neto, Humberto; Luna, Alexandre J. H. de O.; Campos de Magalhães, Edviges Mariza; Perrelli de Moura, Hermano; Teixeira, Pedro A. D. A.; Monteiro Silva, Victor (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2012-10)ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks utilizados pelas organizações como referência de “boas práticas” para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Devido à sua ...Acceso abierto